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易谷網(wǎng)絡(luò )基于A(yíng)lcatel/Genesys的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

2011/06/29

• 座席摘機：接聽(tīng)客戶(hù)呼入，彈出客戶(hù)信息；


• 座席掛機：掛斷電話(huà)；


• 電話(huà)呼出：呼叫外部電話(huà)或內部分機；


• 呼叫轉移：將客戶(hù)轉移至另一座席、內線(xiàn)分機或IVR等業(yè)務(wù)組；


• 保持來(lái)話(huà)/取回：將客戶(hù)電話(huà)保持或取回被保持的電話(huà)；


• 咨詢(xún)求助：求助另一座席，求助后可進(jìn)行轉接、取回、切換、三方等操作。


• 三方會(huì )議：達成三方會(huì )議的通話(huà)狀態(tài)；


• 監聽(tīng)：班長(cháng)坐席監聽(tīng)其他坐席的通話(huà)；


• 強簽：班長(cháng)坐席強制把其他坐席簽出


• 強插：班長(cháng)坐席強制插入其他坐席的通話(huà)中


• 強插：班長(cháng)坐席強制把其他坐席從通話(huà)中踢出去，班長(cháng)坐席跟客戶(hù)直接通話(huà)


• 收發(fā)傳真：坐席人員可以通過(guò)傳真服務(wù)器收發(fā)傳真

CTI論壇編輯