上古知客CRM助力廈門(mén)上登進(jìn)出口有限公司
2009/07/23
CTI論壇(ctiforum)07月23日消息: 近期，廈門(mén)上登進(jìn)出口有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：廈門(mén)上登）簽約廈門(mén)上古軟件有限公司提供的知客CRM產(chǎn)品。借助知客CRM系統平臺，廈門(mén)上登將進(jìn)一步提升企業(yè)整體管理運營(yíng)水平，解決企業(yè)面臨的客戶(hù)資源流失、銷(xiāo)售流程不固定，業(yè)務(wù)員難于管理、信息反饋不及時(shí)、統計信息不全面等問(wèn)題。
廈門(mén)上登進(jìn)出口有限公司為國內民營(yíng)新型企業(yè)，本著(zhù)多年的塑料行業(yè)資質(zhì)，與TITAN、LG、KPIC、TPC、RELIANCE、臺塑、中油、中化等國內外著(zhù)名生產(chǎn)企業(yè)保持著(zhù)密切的合作關(guān)系。公司主營(yíng)各種型號的進(jìn)口及國產(chǎn)的LDPE、LLDPE、HDPE、PP、PS、ABS等塑膠原料，年銷(xiāo)售額達過(guò)億，致立于福建市場(chǎng)，面向華東、華南區域。
上登公司屬于貿易型企業(yè)，內貿和外貿都有涉及，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)越做越大，傳統業(yè)務(wù)員管理和紙質(zhì)銷(xiāo)售流程處理的辦法已經(jīng)顯得跟不上公司的發(fā)展步伐，業(yè)務(wù)員簽一個(gè)單往往要通過(guò)：倉庫確認有無(wú)庫存、總經(jīng)理確認合同、財務(wù)確認付款方式和客戶(hù)的歷史信譽(yù)、業(yè)務(wù)員簽訂合同、庫存發(fā)貨。這樣一個(gè)流程走下來(lái)，用傳統的方式填報銷(xiāo)售單，起碼也要30到60分鐘，大大影響了業(yè)務(wù)人員的正常工作效率，于是上登公司的林總想到了客戶(hù)關(guān)系管理CRM和辦公自動(dòng)化（無(wú)紙化辦公）。
經(jīng)過(guò)對比，知客CRM產(chǎn)品憑借著(zhù)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理應用，完善的產(chǎn)品庫存管理贏(yíng)得了上登公司的喜歡，然而，最終讓上登選擇知客CRM的，是產(chǎn)品強大的工作流模塊，通過(guò)該模塊，只需要2分鐘，即可配置出上登公司需要的“訂單流程”，業(yè)務(wù)員只需要把與客戶(hù)協(xié)商的訂單信息填寫(xiě)到工作流中，接下來(lái)，會(huì )按照我們預先設置好的流程：倉庫確認有無(wú)庫存、總經(jīng)理確認合同、財務(wù)確認付款方式和客戶(hù)的歷史信譽(yù)、業(yè)務(wù)員簽訂合同、庫存發(fā)貨，由知客CRM系統自動(dòng)的安排該工作一步一步的審批和確認，最終通過(guò)這份訂單合同，而在審批的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員得到完全的釋放，可以繼續專(zhuān)心的開(kāi)發(fā)下一個(gè)客戶(hù)。
使用一個(gè)月下來(lái)，知客CRM已經(jīng)在上登公司中完美運行，總經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、倉管和財務(wù)都在系統流程的指導下，有條不紊的進(jìn)行著(zhù)，我們在對上登做回訪(fǎng)的時(shí)候，了解到上登在使用了知客CRM的第一個(gè)月，業(yè)務(wù)員的效率大大提高，公司的銷(xiāo)售額也交之前的一個(gè)月上漲了30%！
相信上登公司在知客CRM系統的幫助下，業(yè)務(wù)員的工作會(huì )更加有條理、內部管理將更加規范化、流程化；從而，銷(xiāo)售額穩步增長(cháng)，并且更好的實(shí)現上登公司對客戶(hù)的理念：我們要和客戶(hù)建立伙伴關(guān)系，合作無(wú)間，由此不斷為客戶(hù)增值。
CTI論壇報道
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