2010年度中國國際呼叫中心管理大會(huì )在無(wú)錫舉行
共議中國呼叫中心在低碳經(jīng)濟和物聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展新契機
2010/12/21
2010年12月16日，由 ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）主辦的“2010中國國際呼叫中心管理大會(huì )”(2010 Annual Call Center Conference and Expo China, 2010 ACCE China) 在無(wú)錫雷迪森廣場(chǎng)酒店隆重舉行。此次大會(huì )得到了中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )和無(wú)錫新區管委會(huì )鼎力支持。
中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(cháng)鄧壽鵬先生、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任兼 ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤先生和無(wú)錫新區管委會(huì )副主任朱曉紅先生作為主辦方，熱情歡迎遠道而來(lái)的嘉賓：中國銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心主任肖智勇先生、招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士、中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理金小云女士等海內外來(lái)自金融、制造業(yè)、物流運輸、信息技術(shù)等諸多行業(yè)領(lǐng)域百余位管理精英云集本次大會(huì )。
圖:ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤致詞
圖:無(wú)錫新區管委會(huì )副主任朱曉紅致詞
圖:中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(cháng)鄧壽鵬主旨演講
“低碳經(jīng)濟”和“物聯(lián)網(wǎng)”是當下中國呼叫中心領(lǐng)域熱議話(huà)題，信息化進(jìn)程推動(dòng)呼叫中心在各個(gè)領(lǐng)域的變革。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任兼 ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤開(kāi)幕致詞中說(shuō)道：“2010 ACCE 中國是一個(gè)里程碑式的大會(huì )。近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得另全世界矚目的成就；呼叫中心在各個(gè)機構中逐步發(fā)展成為維護客戶(hù)關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門(mén)。如今，呼叫中心已從傳統的基礎運營(yíng)，正朝著(zhù)‘服務(wù)轉營(yíng)銷(xiāo)’、‘企業(yè)傳統渠道業(yè)務(wù)向呼叫中心’以及‘物聯(lián)網(wǎng)背景下的行業(yè)新發(fā)展’等方向發(fā)展和突破。”
無(wú)錫新區管委會(huì )副主任朱曉紅介紹了2009年溫家寶總理視察無(wú)錫新區做出在無(wú)錫發(fā)展“感知中國”的重要指示精神；無(wú)錫新區在物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展出的新思路、新活力，高度總結了2010 中國國際呼叫中心管理大會(huì ) (2010 ACCE China) 中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)祥地 -- 無(wú)錫，召開(kāi)的重要意義。
原國務(wù)院發(fā)展研究局局長(cháng)、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)副理事長(cháng)鄧壽鵬回顧了他多次前來(lái)考察無(wú)錫物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的動(dòng)向，揭示了在人與人互聯(lián)，物與物互聯(lián)對于呼叫中心發(fā)展的價(jià)值和作用。
接著(zhù)，招商銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理王麗女士發(fā)表了“客戶(hù)服務(wù)中心在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代低碳運營(yíng)的探討”的主題演講。在 ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院咨詢(xún)總監董穎女士的主持下，來(lái)自中國銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心主任肖智勇先生、招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士、大北歐通訊設備貿易中國區總經(jīng)理李倬先生和中國人壽客戶(hù)服務(wù)部高級經(jīng)理孫力經(jīng)理進(jìn)行了別開(kāi)生面的高峰圓桌論壇，進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，共同探討大會(huì )主題的意義，分享在各自行業(yè)中最佳實(shí)踐經(jīng)驗。
高峰論壇-左起：中國人壽高級經(jīng)理孫力、中國銀聯(lián)客服中心主任肖智勇、招商銀行遠程銀行總經(jīng)理徐子穎、大北歐中國總裁李倬、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院咨詢(xún)總監董穎
圖:呼叫中心管理者云集大會(huì )現場(chǎng)
當天下午,以“呼叫中心新業(yè)務(wù)應用”和“呼叫中心運營(yíng)管理/營(yíng)銷(xiāo)”為主題的兩大專(zhuān)場(chǎng)會(huì )場(chǎng)的演講內容更是精彩紛呈。在“呼叫中心新業(yè)務(wù)應用專(zhuān)場(chǎng)”，來(lái)自招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理助理的藍益民發(fā)表了《大型呼叫中心轉型中的培訓體系建設》演講，藝龍網(wǎng)客戶(hù)體驗中心高級總監孫媛女士做了《執行力決定客戶(hù)體驗的》生動(dòng)展示，更有來(lái)自大都會(huì )保險培訓總監范曉先生清晰揭示了“呼叫中心培訓體系建設新思維”。
在另一個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，Avaya 資深咨詢(xún)顧問(wèn)張京輝先生呈現了《社交網(wǎng)絡(luò )興起對下一代聯(lián)絡(luò )中心的影響》；上海特思爾大宇宙副總裁兼運營(yíng)總監王曉華講解了《電子商務(wù)業(yè)務(wù)支持的發(fā)展與客戶(hù)關(guān)系管理》技巧；Genesys 中國區業(yè)務(wù)發(fā)展總監黃金鵬發(fā)表了《激發(fā)差異化競爭優(yōu)勢》；北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜則是分享了《呼叫中心運營(yíng)中的低碳空間 -- 真正把人力變成資源！》的經(jīng)驗。
在大會(huì )當天，CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )認證委員會(huì )主任委員、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院認證評測總監范軍先生發(fā)布了新版2010年 CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準，并主持認證證書(shū)頒發(fā)儀式，中國銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心、招商銀行遠程銀行中心、華泰證券客戶(hù)服務(wù)中心和杭州銀行股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心的代表接受認證證書(shū)。
中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤先生在會(huì )后評論道：“很高興看到中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)在這一年的飛速發(fā)展，在今天的會(huì )議中聽(tīng)到了呼叫中心產(chǎn)業(yè)很多新的發(fā)展理念和成熟的運作經(jīng)驗，這些勢必為呼叫中心在低碳經(jīng)濟與物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展奠定扎實(shí)基礎。相信在不久的未來(lái)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)將會(huì )表現出更蓬勃的發(fā)展勢頭。參與此次大會(huì )的嘉賓代表都是行業(yè)的先鋒或中流砥柱，代表著(zhù)行業(yè)最先進(jìn)生產(chǎn)力的方向，希望大家好好把握這一新契機。”
CTI論壇報道
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