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ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）2011內訓課程安排　

CCCS（中級）課程：培訓師的培訓與技能提高

2011/04/02

1. 幫助培訓管理者、培訓講師及相關(guān)人員迅速掌握培訓理念；


2. 了解培訓的各種方式及組織形式；


3. 了解和掌握從培訓準備到課程實(shí)施的專(zhuān)業(yè)方法；


4. 掌握提高培訓演講技巧和課程設計能力；


5. 學(xué)習培訓現場(chǎng)控制能力；


6. 掌握培訓在客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)施的技巧；


7. 掌握培訓其它部門(mén)間的流程扭轉和關(guān)系協(xié)作；

• 確定培訓目的的方法


• 課程培訓與課時(shí)培訓的區別


• 選擇確定培訓目的的案例

• 確定培訓課程內容的步驟


• 列出工作任務(wù)或知識要點(diǎn)


• 將培訓內容排序

• 建立小組討論辦法


• 如何作案例分析與公開(kāi)討論


• 角色扮演與情景練習運用


• 激勵在培訓中的應用


• 培訓中注意的關(guān)鍵要素

• 培訓效果評估的目的


• 常用的培訓評估的方法


• 如何將培訓效果評估與培訓師結合


• 培訓評估與培訓師績(jì)效考核


• 評估對其它崗位工作的結合推進(jìn)

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