ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）2011內(nèi)訓(xùn)課程安排
CCCS（初級）課程：客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)/投訴處理技巧
2011/04/02
預(yù)期效果 A. 有形度；
B. 同理度；
C. 專業(yè)度；
D. 反應(yīng)度；
E. 信賴度；
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