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ICMI專(zhuān)家團隊介紹：董穎

2011/07/26

	董 穎
	ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國） 咨詢(xún)總監
	中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 副主任委員
	CCCS標準委員會(huì )認證評測中心 專(zhuān)家委員

　　








　　畢業(yè)于對外經(jīng)貿大學(xué)，1997年進(jìn)入中國第一家外包呼叫中心-九五資訊有限公司；2000年進(jìn)入賽迪呼叫中心有限公司任職于運營(yíng)管理部部門(mén)經(jīng)理、太公網(wǎng)運營(yíng)部總監等外包呼叫中心；主要為惠普、摩托羅拉、佳能、美國通用醫療、愛(ài)普生、奧迪等跨國公司提供外包服務(wù)。2004年后，分別在卓越網(wǎng)（亞瑪遜中國）擔任客戶(hù)服務(wù)部總監、中國國際航空公司電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心副總經(jīng)理等職，主要負責呼叫中心的組織與規劃、運營(yíng)管理、流程設計、質(zhì)量控制、人員管理及績(jì)效管理等。

　　迄今已有11年的運營(yíng)管理經(jīng)驗，所帶領(lǐng)的運營(yíng)團隊多次獲得CCCS、CCMW等頒布的年度最佳呼叫中心、行業(yè)最佳標桿企業(yè)獎等，本人也獲得2007年度最佳管理人獎。并參與編寫(xiě)呼叫中心職業(yè)鑒定指導手冊《呼叫中心客戶(hù)服務(wù)坐席員》。

　　同時(shí)兼任資深咨詢(xún)顧問(wèn)，曾主持多個(gè)大型客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)管理咨詢(xún)培訓項目，并執行多項管理人員培訓課程。行業(yè)涉及電信、郵局、保險、銀行、汽車(chē)、IT等。主要提供顧問(wèn)咨詢(xún)與培訓的企業(yè)，有：豐田汽車(chē)、EPSON、富士膠片、網(wǎng)通 、鐵通、南方航空公司、新華人壽、富國基金、深圳青海證券、3721網(wǎng)站、諾和諾德、11185、天津農業(yè)銀行等企業(yè)。

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