ICMI攜上師大和盛大網(wǎng)絡(luò )啟動(dòng)“客戶(hù)培訓生認證培養工程”
2011/06/30
ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院、上海師范大學(xué)天華學(xué)院與盛大網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合簽署“客戶(hù)培訓生認證培養”計劃
CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 潘婷婷）:2011年6月23日（周四）下午，上海師范大學(xué)天華學(xué)院副院長(cháng)吳國興教授、盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、ICMI 國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁呂克勤先生共同簽署校企合作三方協(xié)議，旨在共同推進(jìn)“客戶(hù)培訓生認證培養工程” 計劃。
該項計劃由 ICMI（中國區）與剛剛在麗江圓滿(mǎn)落幕的“第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”上榮膺“2011年度中國最佳呼叫中心”的盛大在線(xiàn)聯(lián)合啟動(dòng)，以助推應屆大學(xué)生就業(yè)為宗旨，攜手上師大天華學(xué)院，共同構建客戶(hù)服務(wù)行業(yè)標準資質(zhì)認證工程。這種校企合作方式，旨在最大限度地提振目前緊繃的畢業(yè)市場(chǎng)就業(yè)形勢，使得項目實(shí)施過(guò)程中表現優(yōu)異的畢業(yè)生學(xué)員能獲得一線(xiàn)座席代表認證資質(zhì)，并為其提供機會(huì )直接進(jìn)入盛大等名企進(jìn)行實(shí)習和工作。
ICMI（中國區）總裁呂克勤先生應邀出席項目啟動(dòng)會(huì )并講話(huà)，與上海師范大學(xué)的學(xué)生面談交流。他表示：“呼叫中心行業(yè)是剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生的最佳選擇之一。呼叫中心能讓他們的職業(yè)發(fā)展曲線(xiàn)由縱向變?yōu)闄M向，使其在最短時(shí)間內涉獵最廣泛的職業(yè)經(jīng)驗，并助其培養專(zhuān)業(yè)素養。”
同時(shí)，盛大網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生也鼎力支持這一凸顯社會(huì )公益性的就業(yè)計劃：“其實(shí)呼叫并不簡(jiǎn)單，是直接面對用戶(hù)的一線(xiàn)服務(wù)。對很多大學(xué)生而言，呼叫服務(wù)是一個(gè)非常好的職業(yè)起點(diǎn)，能了解用戶(hù)的需求和想法。大家可能想不到，盛大的許多中層乃至高層都是從客戶(hù)服務(wù)開(kāi)始做起的。它是幫助你了解行業(yè)情況、熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和框架、學(xué)習溝通技巧、提高應變能力的絕佳途徑。”
正值學(xué)院復習考試階段，超過(guò)100名學(xué)員報名加入一期培養計劃。此次 ICMI（中國區）、盛大在線(xiàn)和上師大天華學(xué)院的校企合作具有里程碑意義——這一嶄新而開(kāi)闊的平臺首次將客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心課程納入國內高等學(xué)院的課堂教材，推進(jìn)客服人員培養計劃工程，并為企業(yè)輸送并儲備人才。凡順利通過(guò)認證考核的學(xué)員都將獲得由全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域權威機構 ICMI（國際客戶(hù)管理學(xué)院）簽發(fā)的資質(zhì)認證證書(shū)。盛大網(wǎng)絡(luò )還表示，通過(guò)認證資質(zhì)的應屆畢業(yè)生將在“客戶(hù)培訓生”應屆生招募計劃中優(yōu)先錄用，同時(shí)還將給予學(xué)員獎學(xué)金以茲鼓勵。
CTI論壇報道
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