PBX常用功能
2009/06/10
功能匯總
PBX是CTI引擎內部實(shí)現的一個(gè)小交換機功能，功能主要包括：
撥打內線(xiàn)
內線(xiàn)摘機后送撥號音，直接按其他分機號直接撥打，實(shí)現內部通話(huà)。
撥打外線(xiàn)
內線(xiàn)摘機后送撥號音，直接按“出局號＋對方號碼＋#”，實(shí)現內外線(xiàn)通話(huà)。
來(lái)話(huà)應答
內部分機來(lái)話(huà)振鈴，摘機后直接連通，完成自動(dòng)應答。
電話(huà)轉移
分機A在兩方通話(huà)時(shí)拍叉簧，聽(tīng)撥號音后再按“*01＋被叫方號碼＋#”進(jìn)行二次呼叫，分機A原通話(huà)方HOLD聽(tīng)回鈴音，被叫成功摘機應答后與分機A通話(huà)，分機A掛機后將完成轉移，被叫方與HOLD方實(shí)現通話(huà)。
電話(huà)會(huì )議
分機A在兩方通話(huà)時(shí)拍叉簧，聽(tīng)撥號音后再按“*02＋被叫方號碼＋#”進(jìn)行二次呼叫，分機A原通話(huà)方HOLD聽(tīng)回鈴音，被叫成功摘機應答后與分機A通話(huà)，分機A拍叉簧后將完成三方會(huì )議，實(shí)現三方通話(huà)。
恢復初始化會(huì )議/轉移
內部分機A在進(jìn)行電話(huà)轉移或電話(huà)會(huì )議，但被叫方忙、久叫不應時(shí)，分機A再次拍叉簧將恢復與HOLD方的雙方通話(huà)。
ACD排隊
ACD隊列實(shí)現了自動(dòng)話(huà)務(wù)分配隊列，并實(shí)現了按服務(wù)時(shí)長(cháng)、服務(wù)次數、輪詢(xún)等多種排隊策略。
內線(xiàn)模擬外線(xiàn)呼入
用戶(hù)通過(guò)內部分機撥打虛擬前綴碼（如8）開(kāi)始的號碼來(lái)模擬外部呼入，方便用戶(hù)完成實(shí)際業(yè)務(wù)流程調試和開(kāi)發(fā)。虛擬號碼規則為：虛擬前綴碼
＋ * ＋ 指定主叫號 ＋ #， 如：用戶(hù)不需要特別的主叫號碼，直接按鍵“877+#”，CTI引擎模擬的來(lái)話(huà)消息的被叫號碼為77,
主叫號碼為內部話(huà)機的號碼等。
內線(xiàn)分機號碼播報
內線(xiàn)摘機后送撥號音，直接按“*＋99＋#”，分機聽(tīng)自己分機號，播報完畢后繼續播放等待音樂(lè )，等待用戶(hù)掛機。
內線(xiàn)振鈴攔截
內線(xiàn)摘機后送撥號音，直接按“*＋00＋#”，如果這時(shí)有內線(xiàn)久叫不應，則來(lái)話(huà)會(huì )自動(dòng)轉移到成功設置振鈴攔截分機。
2.功能鍵說(shuō)明
功能鍵名 |
功能鍵碼 |
功能說(shuō)明 |
| 撥外線(xiàn) | 出局號 + 被叫號 + # | 內線(xiàn)話(huà)機呼叫外線(xiàn)操作 |
| 初始化轉移 | *01 + 被叫號 + # | 發(fā)起初始化轉移，被叫如果是外線(xiàn)，需要加出局號，成功后掛機則完成轉移 |
| 初始化會(huì )議 | *02 + 被叫號 + # | 發(fā)起初始化會(huì )議，被叫如果是外線(xiàn)，需要加出局號，成功后拍叉簧或按Flash則完成會(huì )議 |
| 登錄ACD隊列 | *90 + 隊列號 + # | 電話(huà)硬登錄到指定ACD隊列 |
| 登出ACD隊列 | *91 + # | 電話(huà)登出所有已經(jīng)登錄的ACD隊列 |
| 內線(xiàn)分機號碼播報 | *99 + # | 系統主動(dòng)播報分機的號碼 |
| 內線(xiàn)振鈴攔截 | *00 + # | 攔截內線(xiàn)久叫不應的來(lái)話(huà) |
CTI論壇報道
| UniMedia監控中心使用技巧 2009-06-09 |
| 使用C++Builder快速實(shí)現自己的專(zhuān)用IVR 2009-06-05 |
| 使用Java應用程序快速實(shí)現自己的專(zhuān)用IVR 2009-06-05 |
| UniMedia Script++常用對象及使用 2009-06-03 |
| UniMedia MSIX座席控件的使用 2009-06-02 |