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云南信息報采用MyCommIPCC打造先進(jìn)呼叫中心系統

2010/11/25

　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 潘婷婷）：為提高市場(chǎng)競爭力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶(hù)管理咨詢(xún)、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，保障報業(yè)集團建立與市場(chǎng)溝通、信息交互及資源管理。云南信息報社決定建設報社呼叫中心系統，此呼叫中心為報業(yè)實(shí)現協(xié)同辦公模式、規范工作流程、提高效率提供了最佳途徑。2010年10月，MyComm公司承建云南信息報呼叫中心系統，為云南信息報量身打造優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統。

　　云南信息報于1985年創(chuàng )刊，其隸屬于云南報業(yè)集團、云南出版集團公司聯(lián)合打造的主流大報。云南信息報日發(fā)行量40萬(wàn)份左右，面向整個(gè)云南省發(fā)行，特別是云南信息報2007年由南方報業(yè)傳媒集團及云南出版集團公司聯(lián)合改版之后，成為了云南市場(chǎng)上最具投放價(jià)值的主流大報。北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)MyComm公司）與云南報社合作，基于領(lǐng)先的Dialogic HMP軟交換系統的MyCommIPCC平臺，協(xié)助云南信息報社承建先進(jìn)呼叫中心系統。

　　云南信息報呼叫中心系統采用全國統一的服務(wù)號碼，實(shí)現多渠道、集中接入，力爭建設成先進(jìn)的多媒體IP呼叫中心。報社一期項目共部署20個(gè)坐席， 1E：30路接入，30路IVR，2路傳真，坐席錄音20路。主要設備為Dialogic 1E1語(yǔ)音卡1塊、MyComm CTI核心服務(wù)軟件包一套、IVR、錄音、傳真等全部軟件授權，部署在服務(wù)器上。基于HMP軟交換的IP呼叫中心，為呼叫中心系統的搭建不僅節約了時(shí)間成本和經(jīng)濟成本，更適合于功能需求多，座席擴容靈活的呼叫中心需求。其性?xún)r(jià)比會(huì )隨座席增加而愈加明顯。 安裝、維護、擴容方便。

　　MyCommIPCC性能指標

　　指標名稱(chēng)                                  指標量
　　最大外線(xiàn)容量                               4000線(xiàn)
　　最小外線(xiàn)容量                               2線(xiàn)
　　最大座席容量                               2048個(gè)
　　最小座席容量                               2個(gè)
　　單機支持的最大容量                          24個(gè)E1，720線(xiàn)
　　整個(gè)系統設備平均無(wú)故障時(shí)間MTBF               大于20000小時(shí)
　　呼叫接通率                                 >99.99%
　　系統平均響應時(shí)間(秒)                        <=2秒
　　單機處理能力BHCC                           800000
　　IVR平均響應時(shí)間（秒）                       <=1秒
　　雙機主備切換平均時(shí)間（秒）                   <=5秒
　　通道平均復位時(shí)間（秒）                       <=1秒

關(guān)于MyComm公司

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm公司）從事和研究CTI技術(shù)和產(chǎn)品化長(cháng)達12年以上，擁有一支長(cháng)期從事CTI技術(shù)、通信技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的骨干隊伍，提供平臺產(chǎn)品、行業(yè)應用、新技術(shù)研究、系統集成等綜合解決方案。在純IP技術(shù)的多媒體處理方案方面，擁有國內領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，是國內極少數能夠提供純IP技術(shù)方案的呼叫中心、電信增值、自動(dòng)語(yǔ)音等CTI軟件產(chǎn)品提供商。公司為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的故障申報服務(wù)電話(huà)，電話(huà)由公司有關(guān)人員接聽(tīng)和處理，可快速響應客戶(hù)需求，迅速定位故障來(lái)源、高效處理故障，幫助客戶(hù)進(jìn)一步提高管理和服務(wù)的效率。

　　MyComm積累的客戶(hù)遍及各個(gè)行業(yè)，在這個(gè)創(chuàng )新的時(shí)代，MyComm將繼續秉承“合作、共贏(yíng)”的理念，不斷完善公司各項流程和產(chǎn)品研發(fā)，為公司未來(lái)的快速發(fā)展提供強有力的支撐。

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