MyCommIP呼叫中心助貴陽(yáng)晚報96669熱線(xiàn)快速擴容
2011/07/14
CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者 張潔):近日，MyCommIP呼叫中心助貴陽(yáng)晚報熱線(xiàn)96669快速成功擴容，“96669”作為《貴陽(yáng)晚報》熱線(xiàn)，接受讀者新聞報料，并提供廣告業(yè)務(wù)、報刊預訂等服務(wù)。自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)成為《貴陽(yáng)晚報》與讀者溝通的全新橋梁。
呼叫中心建設是保障報業(yè)集團建立與市場(chǎng)溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實(shí)現協(xié)同辦公模式、規范工作流程、提高效率的最佳途徑。同時(shí)，“96669”將服務(wù)貴陽(yáng)日報傳媒集團旗下的《貴陽(yáng)日報》、《健康之友報》、《新世紀體育報》、《旅游休閑報》、金陽(yáng)時(shí)訊網(wǎng)站等報刊、網(wǎng)站的廣告預定﹑報刊預訂及新聞熱線(xiàn)服務(wù)。讀者通過(guò)“96669”與接線(xiàn)員聯(lián)系，接線(xiàn)員將會(huì )準確記錄信息并及時(shí)把信息反饋到各相關(guān)部門(mén)，最大限度實(shí)現資源整合及與讀者、市民的互動(dòng)。
貴陽(yáng)晚報呼叫中心之前選用的是MyComm公司純IP呼叫中心解決方案，此次擴容，增加了分布式坐席，MyComm公司僅需更新HMP軟件以及授權、完成配置MyComm服務(wù)中心坐席工號等工作，系統部署更方便快捷。
MyCommIP呼叫中心與目前已經(jīng)在國內多家知名報社得到成果應用，解決方案以靈活的通訊平臺、配專(zhuān)業(yè)的報業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺，贏(yíng)得了客戶(hù)高度贊譽(yù)。如96345湖州市民服務(wù)中心、海峽都市報968111呼叫中心、華商晨報02496128報業(yè)服務(wù)系統，臺胞公共服務(wù)熱線(xiàn)等。呼叫中心正是一種有力的信息化市場(chǎng)運作工具，利用數字技術(shù)，呼叫中心整合了傳統熱線(xiàn)電話(huà)、客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)保障和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多項功能，并且使得這些功能能夠更有效、更系統的結合在一起。通過(guò)這些整合，可以使讀者更便捷地與報社溝通，同時(shí)也進(jìn)一步增強報社的競爭力。
CTI論壇報道
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