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第一線(xiàn)安萊助希爾頓酒店跨域網(wǎng)絡(luò )服務(wù)

2009/07/24

　　CTI論壇(ctiforum)07月24日消息: 近日，希爾頓酒店集團采用第一線(xiàn)的Internet Plus網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)，以配合集團的全球訂房系統網(wǎng)絡(luò )。

　　希爾頓國際酒店集團是一家國際化的全球連鎖式五星級酒店。總部設于美國，酒店網(wǎng)絡(luò )覆蓋全球80個(gè)國家、共擁有超過(guò)2,800間酒店、客房47.5萬(wàn)個(gè)，共有71,000名雇員。集團新建的希爾頓(上海)擁有775間五星級客房、位于花橋國際商務(wù)城的希爾頓(昆山)亦擁有398間五星級客房。

　　希爾頓國際集團致力為顧客提供世界一流的酒店客房、餐飲、會(huì )議及宴會(huì )服務(wù)，為了迎合外國顧客對使用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上訂房的習慣，以及瀏覽外國網(wǎng)站和處理國外電子郵件戶(hù)口的需要，加上分公司與總公司之間與日俱增的數據傳輸量，希爾頓酒店需要加強網(wǎng)絡(luò )設備，以減輕資訊科技部門(mén)的工作量，可更專(zhuān)注酒店的核心業(yè)務(wù)。

　　希爾頓酒店集團(上海)資訊科技總監Bob Wu表示：‘自北京奧運以來(lái)，希爾頓集團于國內的發(fā)展從未間斷，隨著(zhù)2010年上海世界博覽會(huì )即將開(kāi)幕，使國內的全球訂房系統開(kāi)始出現不勝負苛的情況。為了配合上海世界博覽會(huì )期間的房間入住高峰期，希爾頓酒店急需穩定可靠的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。’

　　因此，希爾頓酒店集團采用第一線(xiàn)的Internet Plus網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)，以配合集團的全球訂房系統網(wǎng)絡(luò )，令網(wǎng)絡(luò )速度提升30%，網(wǎng)絡(luò )流通率可高達99.99%，網(wǎng)絡(luò )延遲則控制在200ms以?xún)龋�有效解決顧客的登入權限問(wèn)題，令顧客更樂(lè )意取用網(wǎng)上訂房系統，從而提升房間的使用率，亦提升酒店的品牌形象。

　　希爾頓酒店集團(昆山)資訊科技總監Michael Xu表示：‘采用第一線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)以后，網(wǎng)絡(luò )速度和穩定程度大幅提升，令國內多間新建的酒店能夠迅速融合集團的全球訂房系統，趕上世界各地的服務(wù)質(zhì)素，使顧客在國內外都可享受希爾頓酒店集團提供的一流服務(wù)質(zhì)素。’

　　第一線(xiàn)更為希爾頓酒店提供QoS網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)保證，加上7 x 24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò )管理監控和數據分析，全力支援希爾頓酒店為顧客提供世界級的款客服務(wù)。

　　此外，國外顧客對電子郵件的應用需求龐大，希爾頓集團因此亦采用境外電郵伺服器及數據伺服器作為電子郵件和數據傳輸，提供多路由備份、快速、穩定和準確的服務(wù)，令數據及電子郵件傳輸時(shí)間大大縮短。

　　希爾頓酒店亦采用第一線(xiàn)的ONE NetTraffic網(wǎng)絡(luò )流量監控、分析及報告；以及智能IDC數據中心提供7*24*365全年無(wú)休網(wǎng)絡(luò )監控及技術(shù)支援服務(wù)，為顧客提供穩定和可靠的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。第一線(xiàn)亦提供QoS網(wǎng)絡(luò )質(zhì)素保證，所有工程師均取得CISCO CCNA認證或以上專(zhuān)業(yè)資格，使服務(wù)更穩定可靠，數據流失率可達至零的水平。

CTI論壇報道