第一線(xiàn)安萊：呼叫中心融合VPN 實(shí)現“零售拓展”
2010/08/24
CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者 潘婷婷）：走進(jìn)時(shí)尚購物場(chǎng)所，很多人都會(huì )注意到這樣幾個(gè)服裝品牌：優(yōu)衣庫、C&A、H&M……這些新興的品牌正在引領(lǐng)一股新的時(shí)尚熱潮。它們是怎么做到既兼顧時(shí)尚，又能夠在品質(zhì)和價(jià)格上占據優(yōu)勢呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是基于先進(jìn)的IT系統打造出一條快速高效的供應鏈。
對于零售業(yè)而言，并非所有的企業(yè)都能像優(yōu)衣庫、C&A、H&M等那樣成功，第一線(xiàn)安萊創(chuàng )辦人及行政總裁文立表示，目前零售業(yè)主要面臨三大挑戰：增加收入與減少支出的壓力；不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求與激烈的市場(chǎng)競爭；運營(yíng)與管理日漸復雜。
端到端ICT解決方案助零售業(yè)應對挑戰
零售企業(yè)要迎接目前所面臨的挑戰，就必須建設和應用ICT（Information and Communications Technology,信息通信技術(shù)）。通過(guò)ICT系統，企業(yè)可以建立包括設計、采購、生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售在內的整個(gè)供應鏈。當前，市場(chǎng)上現有的零售管理系統往往只能解決零售業(yè)的一部分挑戰，比如，它們可以幫助企業(yè)應對運營(yíng)管理日趨復雜的問(wèn)題，但在增加企業(yè)收入和減少支出的議題，以及滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求和應對激烈的競爭上稍顯不足。為此，第一線(xiàn)安萊推出了端到端零售業(yè)解決方案。
該解決方案以第一線(xiàn)安萊“ONE VPN Retail”來(lái)支持零售業(yè)的基礎運營(yíng)，以第一線(xiàn)安萊的外包呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)現“零售拓展”運營(yíng)，不僅可以幫助企業(yè)應對運營(yíng)管理的挑戰，還可以幫助零售業(yè)增加現金流、降低促銷(xiāo)成本、提升競爭優(yōu)勢。
其中，第一線(xiàn)安萊推出的“ONE VPN Retail”可以為流通業(yè)（零售、物流、連鎖行業(yè)）搭建一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò )管理平臺，幫助企業(yè)進(jìn)行快速、整合的管理，并解決遍及全球各地零售點(diǎn)間的數據傳輸問(wèn)題。
呼叫中心融合VPN 實(shí)現“零售拓展”
對于傳統的ICT解決方案提供商來(lái)說(shuō)，他們同樣在VPN方面較為擅長(cháng)，相比而言，第一線(xiàn)安萊所推出的外包呼叫中心服務(wù)則體現出了其與眾不同的優(yōu)勢。
為了幫助用戶(hù)更好地實(shí)現“零售拓展”運營(yíng)，第一線(xiàn)安萊推出了融合VPN的外包呼叫中心服務(wù)。通過(guò)外包呼叫中心的應用，用戶(hù)一方面可以擴大每間門(mén)店的覆蓋范圍而增加收入；另一方面可以?xún)?yōu)化門(mén)店管理、解決門(mén)店覆蓋范圍有限的問(wèn)題，增加門(mén)店覆蓋區域；并使得企業(yè)投入新技術(shù)的風(fēng)險最小化，讓企業(yè)能夠專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)。
同時(shí)，通過(guò)呼叫中心與網(wǎng)絡(luò )商店、短信平臺等營(yíng)銷(xiāo)工具的結合，進(jìn)一步幫助用戶(hù)拓展目標市場(chǎng)，實(shí)現非物理的銷(xiāo)售方式。此外，第一線(xiàn)安萊的外包呼叫中心借助主動(dòng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)和短信、EDM營(yíng)銷(xiāo)等方式，實(shí)現了與客戶(hù)的零距離溝通。
早在2008年，麥當勞(香港)就牽手第一線(xiàn)安萊，在廣州建立專(zhuān)門(mén)的訂餐熱線(xiàn)中心，支持香港、九龍、新界超過(guò)200家分店的訂餐服務(wù)及呼叫中心營(yíng)運，CRM系統至電信資源全方位一站式服務(wù)，以更好的滿(mǎn)足消費者對外賣(mài)送餐的需求，降低運營(yíng)成本。據了解，通過(guò)與第一線(xiàn)安萊的合作，麥當勞解決了龐大的訂餐電話(huà)管理，顯著(zhù)提高外送營(yíng)業(yè)額。到目前為止，麥當勞的外賣(mài)已經(jīng)占據其門(mén)店收入的15%左右。
第一線(xiàn)安萊立足企業(yè)文化 繼續專(zhuān)注零售業(yè)
作為大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商，第一線(xiàn)安萊相對于其他ICT解決方案提供商而言擁有豐富的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗，這些經(jīng)驗的積累與公司的文化密不可分。第一線(xiàn)安萊一直秉承FAST的企業(yè)文化，為用戶(hù)提供服務(wù)。其中，F (Forward - thinking) 代表各種高瞻遠矚、聚焦市場(chǎng)前沿的信息通信技術(shù)策略，A (Agility) 寓意靈動(dòng)創(chuàng )新，S (Synergy) 代表協(xié)作無(wú)間，T (Technology) 寓意匯聚全球領(lǐng)先技術(shù)。“第一線(xiàn)安萊將繼續貫徹這一公司理念，為自身及客戶(hù)的業(yè)務(wù)增長(cháng)提供持續不斷的動(dòng)力。
如今，第一線(xiàn)安萊集團的MPLS VPN用戶(hù)端數超過(guò)6,500個(gè)，數據中心托管客戶(hù)設備超過(guò)4,000臺，并在廣州、上海與北京擁有超過(guò)1,300個(gè)呼叫中心座席。第一線(xiàn)安萊通過(guò)單一網(wǎng)絡(luò )管理平臺，兼容不同電信商、服務(wù)商和系統商的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，快速、整合的管理遍及全球各地零售點(diǎn)間數據傳輸問(wèn)題，便捷的管理整個(gè)供應鏈網(wǎng)絡(luò )的日常運作。而通過(guò)定制化網(wǎng)絡(luò )應用、動(dòng)態(tài)和靈活彈性的服務(wù)，第一線(xiàn)安萊的解決方案還可以為企業(yè)成長(cháng)提供高度的可擴充性。
CTI論壇報道
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