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第一線(xiàn)安萊推出優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù)
助力網(wǎng)店商家降低運營(yíng)成本 提升客服質(zhì)量和靈活性

2011/04/29

　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者 張潔）：大中華區領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線(xiàn)安萊今天宣布推出一項全新的優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù) - 外包呼叫中心服務(wù)旗下的一項增值服務(wù)。該服務(wù)通過(guò)向網(wǎng)店商家提供網(wǎng)店托管服務(wù)，旨在幫助他們降低運營(yíng)成本，提升客服質(zhì)量和靈活性。

　　第一線(xiàn)安萊創(chuàng )辦人及行政總裁文立先生表示：“優(yōu)服e佳這個(gè)名字的意思是期望第一線(xiàn)安萊能成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店托管服務(wù)提供商，其中 ‘佳’字諧音‘家’，旨在讓所有優(yōu)服e佳的客戶(hù)群有家一般的幸福感與歸屬感，‘e’泛指我們?yōu)榫W(wǎng)上商店提供的服務(wù)。在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天，完善的客服在成功的電子商務(wù)企業(yè)中的作用至關(guān)重要。由于一些網(wǎng)上商店不能提供完善及專(zhuān)業(yè)的客服，使很多消費者常會(huì )遭遇不愉快的網(wǎng)上購物體驗，從而降低了客戶(hù)在該網(wǎng)店的重復購買(mǎi)率。第一線(xiàn)安萊推出的優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù)，可通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，幫助他們降低運營(yíng)成本、提升客服質(zhì)量，從而在激烈的網(wǎng)購市場(chǎng)競爭中脫穎而出，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。”

　　在網(wǎng)絡(luò )購物模式越來(lái)越受到青睞的今天，網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)的經(jīng)濟規模已相當可觀(guān)，且其市場(chǎng)潛力也很巨大。根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）公布的數據顯示，截至到2010年12月底，中國網(wǎng)民人數規模達到4.57億，網(wǎng)絡(luò )購物成為增長(cháng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應用，網(wǎng)購市場(chǎng)金額預計可達5,231億人民幣。此外，中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)將朝著(zhù)多樣化、規模化、品牌化、平臺化的方向發(fā)展。

　　作為專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)提供商，第一線(xiàn)安萊的優(yōu)服e佳經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、擁有豐富經(jīng)驗的客服人員為網(wǎng)店商家提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)涉及售前、售后及美工支援等。集團的客服人員可以通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)溝通工具實(shí)現與買(mǎi)家的溝通，并完成從存貨、售貨、溝通發(fā)貨、客戶(hù)評價(jià)及評價(jià)管理在內的一系列交易流程。

　　第一線(xiàn)安萊的優(yōu)服e佳服務(wù)除能滿(mǎn)足對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的需求外，還能幫助網(wǎng)店商家降低運營(yíng)成本的投入，無(wú)需招聘客服人員并對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。此外優(yōu)服e佳還能保證服務(wù)的靈活性。當在銷(xiāo)售旺季或參與秒殺及團購促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)店商家可以增加呼叫中心座席和服務(wù)時(shí)間，而淡季時(shí)又可適當的刪減座席和服務(wù)時(shí)間，從而進(jìn)一步地降低運營(yíng)成本，提升經(jīng)濟效益。

　　第一線(xiàn)安萊中國區總經(jīng)理李振宏先生表示：“第一線(xiàn)安萊擁有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的客服人員，完全能夠確保客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。而且租用一個(gè)呼叫中心座席的費用遠比招聘一個(gè)客服人員更加經(jīng)濟并可靠。此外，靈活的座席安排可以方便客戶(hù)在不同的銷(xiāo)售時(shí)期進(jìn)行合理的資源分配，極具成本效益。”

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