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Radiance為嘉實(shí)基金聯(lián)絡(luò )中心提供Avaya全套解決方案

2009/09/07

　　嘉實(shí)基金成立于1999年3月，是國內最早成立的10家基金管理公司之一,于2002年底被選為全國社會(huì )保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產(chǎn)管理公司參股嘉實(shí)，使嘉實(shí)成為目前國內最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實(shí)被勞動(dòng)和社會(huì )保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。目前，嘉實(shí)管理資產(chǎn)總規模超過(guò)1000億元，是中國基金業(yè)第一個(gè)管理資產(chǎn)規模超過(guò)千億的基金公司。

面臨的挑戰

　　隨著(zhù)嘉實(shí)基金業(yè)務(wù)的持續發(fā)展，公司規模迅速壯大。由此給公司的業(yè)務(wù)應用、通訊、語(yǔ)音等IT系統帶來(lái)巨大的壓力。原有的Avaya電話(huà)語(yǔ)音系統于2002 年初投入使用，同時(shí)支持公司日常辦公與呼叫中心。隨著(zhù)嘉實(shí)基金規模的迅速增長(cháng)，公司對客服也越來(lái)越重視，為了進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平與質(zhì)量，提升內部管理水平，需要對現有呼叫中心系統進(jìn)行改造重建。

解決方案

　　在設計中，吉新寶通訊本著(zhù)充分重視系統的安全穩定可靠，系統的高效高質(zhì)量，并充分著(zhù)眼未來(lái)的長(cháng)遠發(fā)展，進(jìn)行聯(lián)絡(luò )中心系統的建設。

　　吉新寶通訊為嘉實(shí)基金提供Avaya聯(lián)絡(luò )中心全套超高可靠性解決方案。在主運營(yíng)中心放置Avaya S8720媒體服務(wù)器，運行Avaya Communication Manager軟件，內置業(yè)界領(lǐng)先的ACD （自動(dòng)呼叫分配）軟件，同時(shí)采用Avaya Interaction Center （IC）7.1 CTI軟件和實(shí)現圖形化呼叫管理的Avaya CMS報表系統，以及NICE錄音系統。將分中心作為軟硬件備份及負載均衡點(diǎn)，配置Avaya S8720 ESS 服務(wù)器和備份的CMS系統。在正常情況下，主運營(yíng)中心S8720 工作，分中心的ESS 處于同步狀態(tài)；在主中心故障情況下，ESS 接管主S8720 工作；Dual CMS 也會(huì )備份并且同步數據，以保證切換的情況下交換機數據報表完整性和準確性。

　　在建設中，嘉實(shí)基金將本著(zhù)充分重視系統的安全穩定可靠，系統的高效高質(zhì)量，并充分著(zhù)眼未來(lái)的長(cháng)遠發(fā)展，進(jìn)行呼叫中心系統的建設。我司要求此次改造必須保證可以支持可靠的擴展能力。即在基本架構不變，保證性能，可靠性等前提下，系統可被擴展到5000左右的人工坐席。

系統方案特點(diǎn)和優(yōu)勢

CTI論壇報道


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