中文字幕在线不卡_銳意恒達數字錄音系統—Rayda Recorder_呼叫中心

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>銳意恒達

銳意恒達數字錄音系統—Rayda Recorder

2009/10/27

　　數字錄音系統（Rayda Recorder）提供對座席和客戶(hù)通話(huà)的全程錄音和監聽(tīng)功能。對于被錄音的電話(huà)，無(wú)論呼入還是呼出，一旦用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)，系統自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能。因為系統采用先進(jìn)的數字錄音技術(shù)，清除了接入“喀”音及電路分流，通話(huà)雙方感覺(jué)不到音量的變化。

　　系統提供多種錄音方式：通話(huà)全程錄音、工作時(shí)間錄音、管理員選擇性錄音。

　　通話(huà)全程錄音指系統自動(dòng)檢測每個(gè)座席來(lái)電，對所有正在通話(huà)的座席都進(jìn)行通話(huà)全程錄音這種方式可以提供最全面的語(yǔ)音資料。

　　如果設定工作時(shí)間，也可以對工作時(shí)間范圍內（如早8:00至下午5:00）的通話(huà)進(jìn)行全程錄音，工作時(shí)間外的通話(huà)不錄音。

　　另一種方式是管理員臨時(shí)決定對某一座席進(jìn)行錄音。

　　系統提供的錄音文件檢索和錄音文件播放功能是通過(guò)瀏覽器和聲卡進(jìn)行的，方便遠程管理的實(shí)現。因為壓縮完的語(yǔ)音文件經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)處理，盡管壓縮比很高，但與WAV格式兼容。

CTI論壇報道

銳意恒達Rayda i8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺 2009-10-26

銳意恒達Rayda MCM多渠道呼叫管理平臺 2009-10-26