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CTI 在寬帶中的應用瞻望

2001/06/20 趙光榮

　　當今時(shí)代，是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò )的時(shí)代，信息化的浪潮席卷全球。近年來(lái)，隨著(zhù)我國計算機技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet的應用得到了空前的發(fā)展。尤其是近幾年發(fā)展起來(lái)的寬帶技術(shù)可謂風(fēng)風(fēng)火火。這些也給CTI等電信服務(wù)商帶來(lái)了新的機遇和挑戰。如何利用已有的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢把自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展在寬帶網(wǎng)上是擺在每一個(gè)電信服務(wù)商面前的一個(gè)重要課題。

寬帶的巨大市場(chǎng)份額有利于CTI業(yè)務(wù)的開(kāi)展

　　寬帶網(wǎng)進(jìn)入我國的時(shí)間很短，但發(fā)展速度驚人。目前，我國的寬帶用戶(hù)已達到2000萬(wàn)用戶(hù)。預計，到2005年將增長(cháng)4倍多，即達到8400萬(wàn)。市場(chǎng)潛力巨大。這一方面是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展的趨勢，另一方面我國城市居民集中式的居住特點(diǎn)有利于開(kāi)展寬帶業(yè)務(wù)。此外，與我國政府這幾年對寬帶社區的大力投資和扶持分不開(kāi)的。

寬帶需要CTI這樣的技術(shù)來(lái)豐富所提供的內容

　　所謂寬帶，是相對與窄帶而言的。從嚴格意義上說(shuō)，寬帶不僅要求接入是寬帶的，也要求整個(gè)網(wǎng)絡(luò )出口都是寬帶的，只要哪一段不夠"寬"，就會(huì )出現瓶頸問(wèn)題。而目前我國相當多的寬帶網(wǎng)民上網(wǎng)多數瀏覽的還是象新浪、搜狐這樣的窄帶的內容。而從用戶(hù)的使用角度上來(lái)將，必須要有能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)的多樣化的、立體化的服務(wù)內容。因為，作為一個(gè)最終的使用者來(lái)說(shuō)，通常是不會(huì )關(guān)心系統是寬帶還是窄帶。而是關(guān)心這樣的模式能夠給他們帶來(lái)什么樣的好處？我們要寬帶干什么？難道僅僅是為了上網(wǎng)快？還是僅僅對幾個(gè)電影片段的瀏覽？沒(méi)有完善的服務(wù)內容提供，何須為不現實(shí)的花架子多付錢(qián)！所以，從用戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)將：“寬帶并不是他們所關(guān)心的，而寬帶這個(gè)信息高速公路上能夠跑什么樣的車(chē)才是重要的，甚至跑什么樣的車(chē)也不是最重要的，關(guān)鍵是車(chē)上拉什么樣的東西。”

　　所以，只有內容服務(wù)商才是寬帶網(wǎng)的決勝者；只有內容服務(wù)商提供多種增值內容服務(wù)吸引網(wǎng)民，寬帶網(wǎng)才可像高速公路一樣收過(guò)橋、過(guò)路費，運營(yíng)商才有利可圖。否則的話(huà)，寬帶也只能是一場(chǎng)瘋狂的走馬圈地運動(dòng)，是繼.COM后的又一個(gè)燒錢(qián)的泡沫！

　　從我國寬帶建設的現狀來(lái)看，目前已建成的寬帶網(wǎng)多數還僅僅局限在傳統的信息瀏覽以及一些VOD的應用，服務(wù)內容單一。已成為寬帶網(wǎng)發(fā)展的最大的瓶頸。這一方面需要寬帶內容服務(wù)商的介入，同時(shí)更需要提供新的增值服務(wù)內容。寬帶計算機網(wǎng)絡(luò )不因該是一個(gè)只有VOD、遠程教學(xué)的服務(wù)系統，還因該有語(yǔ)音、電視等內容，是一個(gè)能充分利于現有通信資源如：電視、電話(huà)、計算機等提供更多信息、更多服務(wù)的工具。所以寬帶不是一個(gè)線(xiàn)路接入的寬帶，因該是一個(gè)內容上的寬帶。而內容上的寬帶因該是多元化的，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的使用需求。那么，在未來(lái)的市場(chǎng)上，誰(shuí)能夠擁有讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，誰(shuí)將成為最終的勝利者。所以，寬帶的建設不僅需要電信的各級運營(yíng)商、還需要不同行業(yè)的運營(yíng)商來(lái)加入，才能夠最終完成真正意義上的寬帶。

　　而CTI技術(shù)是集現代計算機技術(shù)、通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為一體的一項技術(shù)。通過(guò)這項技術(shù)可以方便的實(shí)現Call Cent( 呼叫處理中心)、客戶(hù)服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音等服務(wù)。另外，隨著(zhù)近年來(lái)VOIP技術(shù)的成熟， 基于Internet的應用也逐漸成為CTI技術(shù)的一種新的走向。如：IP-phone、 IP-fax、E-mail to fax、Voice to E-mail 等。通過(guò)適當的技術(shù)把CTI的業(yè)務(wù)拓展到寬帶網(wǎng)上，一方面能夠豐富寬帶運營(yíng)商的增值服務(wù)內容，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的使用需求，加大寬帶業(yè)務(wù)的運載能力。使寬帶運營(yíng)商贏(yíng)得更多的用戶(hù)、獲得更多的利融。而對于CTI服務(wù)商來(lái)說(shuō)，也能夠借助寬帶良好的發(fā)展勢頭，拓展業(yè)務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng )造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　目前，我國的寬帶建設多數是以智能化的社區為主的，隨著(zhù)寬帶業(yè)務(wù)在電信、金融、政府、企業(yè)、學(xué)校等社會(huì )群體的不斷擴展和滲透，單純的數據，信息服務(wù)是滿(mǎn)足不了用戶(hù)的使用需求的。而基于CTI的應用如：語(yǔ)音信箱、呼叫中心、IP電話(huà)是必不可少的。寬帶通信必然要和視頻、語(yǔ)音等在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行傳輸。除了傳統的數據信息服務(wù)外，寬帶網(wǎng)絡(luò )使運營(yíng)公司能夠提供支持互動(dòng)多媒體、視頻和音頻流的業(yè)務(wù)。下一代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也將成為未來(lái)寬帶基礎設施的一部分。從這種意義上來(lái)講，寬帶運營(yíng)商和CTI的服務(wù)商也有著(zhù)良好的合作前景。

CTI業(yè)務(wù)在寬帶網(wǎng)上的技術(shù)實(shí)現

　　從技術(shù)上來(lái)講，下一代網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展趨勢是網(wǎng)絡(luò )的寬帶化和智能化，它的一個(gè)重要的特征在于同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )在能夠傳送語(yǔ)音、數據和視頻的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )的接入層與核心傳輸網(wǎng)是完全分離的。這就意味著(zhù)寬帶網(wǎng)能夠獨立于核心網(wǎng)而靈活地支持各種不同的接入技術(shù)，因此可以迅速地在網(wǎng)絡(luò )中增加服務(wù)，而不影響核心網(wǎng)。

　　所以，在寬帶網(wǎng)上增加CTI業(yè)務(wù)非常的方便。比如，IP- Phone 在Internet中的應用：Internet電話(huà)技術(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)IP電話(huà)）是目前Internet應用領(lǐng)域中一個(gè)熱門(mén)的話(huà)題，它是指通過(guò)TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò )，用數據包傳送實(shí)時(shí)話(huà)音的一種電話(huà)應用技術(shù)。目前比較成熟的實(shí)現方法是通過(guò)Gateway（網(wǎng)關(guān)），Gatekeeper（關(guān)守）把IP網(wǎng)與PSTN網(wǎng)連接起來(lái)，從而實(shí)現電話(huà)對電話(huà)、電話(huà)對PC用戶(hù)、PC用戶(hù)對電話(huà)及PC用戶(hù)對PC用戶(hù)的實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話(huà)。用戶(hù)話(huà)音通過(guò)PSTN網(wǎng)傳送到Gateway，Gateway對話(huà)音編碼、壓縮、分組、QoS處理、信令轉換及路由尋址，將IP話(huà)音數據包、發(fā)送到IP網(wǎng)上傳送，到達受話(huà)所在地Gateway后，對IP話(huà)音數據包進(jìn)行相反處理，解壓、還原，話(huà)音經(jīng)過(guò)PSTN網(wǎng)傳送到受話(huà)方話(huà)機。

　　通過(guò)IP網(wǎng)傳輸電話(huà)，電話(huà)費低廉，具有極低的通信成本；　通過(guò)IP電話(huà)撥叫長(cháng)途的話(huà)費僅是通過(guò)PSTN網(wǎng)5%-10%；　使用IP電話(huà)技術(shù)能提供更多的電信增值服務(wù)；　IP電話(huà)技術(shù)網(wǎng)絡(luò )帶寬占用率低，提高帶寬利用率；　具備完善的計費和統計管理功能。　此外，在Internet上基于CTI的應用還很多，如IP-fax、E-mail to fax、Voice to E-mail、IP-WEB 等。都是寬帶網(wǎng)上可以擴充的增值業(yè)務(wù)。寬帶網(wǎng)絡(luò )如何利用自己帶寬的優(yōu)勢，有效的和CTI技術(shù)以及其它現代通信技術(shù)進(jìn)行融合是每一個(gè)寬帶運營(yíng)商因該思考的問(wèn)題。

　　相信，隨著(zhù)廣大寬帶網(wǎng)絡(luò )人事和CTI領(lǐng)域的以及業(yè)界其它領(lǐng)域的同仁們的不斷努力，CTI技術(shù)必將在寬帶的市場(chǎng)上有著(zhù)美好的應用前景。

思及創(chuàng )公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/20