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談?wù)劺�用IP智能網(wǎng)開(kāi)展增值服務(wù)

何曙波 2001/06/22

　　我們正處于信息時(shí)代。信息技術(shù)正在逐步的發(fā)展，同樣也迅速地改變著(zhù)我們日常的工作與生活，Internet、IDC、Call Center、寬帶這些信息技術(shù)的產(chǎn)物占據著(zhù)我們視野，以致于我們有時(shí)會(huì )錯覺(jué)這就是世界的全部。

　　然而就在各運營(yíng)商紛紛“爭食”這些信息領(lǐng)域的時(shí)候，卻鮮有企業(yè)注意幾乎所有的專(zhuān)家在提到以上技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展時(shí)，都會(huì )講到一定要搞好增值服務(wù)。一是“增值”，二是“服務(wù)”。

　　翻開(kāi)人類(lèi)文明發(fā)展史，所有的成果與發(fā)明都必須能為人們帶來(lái)方便與利益才能被廣泛接受，中國古代的“四大發(fā)明”如此，現代的汽車(chē)、電話(huà)、電燈…等發(fā)明也莫不如此。但是，當人類(lèi)剛開(kāi)始進(jìn)入以Internet為標志的信息時(shí)代的時(shí)候，似乎這一切規律都變了。然而．COM的興衰成敗史證明事實(shí)并非如此，理性的回歸呼喚著(zhù)信息時(shí)代真正以用戶(hù)的方便與利益為第一要素的網(wǎng)絡(luò )與信息服務(wù)商。

　　寬帶被稱(chēng)為繼互聯(lián)網(wǎng)后的又一“燒錢(qián)運動(dòng)”，在“燒錢(qián)”之后，運營(yíng)商們不得不考慮怎么樣為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)并實(shí)現自身盈利。基于這些思考與認識，我們擬以IP智能網(wǎng)為平臺開(kāi)展各種多媒體增值業(yè)務(wù)的探討。

　　IP智能網(wǎng)這一新概念還剛剛提出，各相關(guān)廠(chǎng)商和媒體還沒(méi)有對這一概念給出標準的定義。其基本內涵為：利用業(yè)已普及的PSTN電話(huà)網(wǎng)、DDN等數據網(wǎng)、IP骨干網(wǎng)和Internet網(wǎng)，采用IP交換及VOIP、VIIP等先進(jìn)技術(shù)，集話(huà)音、數據、視頻于一體的多媒體增值業(yè)務(wù)平臺與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　與PSTN電話(huà)網(wǎng)上的智能網(wǎng)不同，IP智能網(wǎng)上所有的信息傳輸和交換全部基于IP技術(shù)，因此對用戶(hù)業(yè)務(wù)具有非常強的融合能力。它不僅能夠開(kāi)展在傳統PSTN和Internet網(wǎng)上所開(kāi)展的業(yè)務(wù)（尤其是增值業(yè)務(wù)），而且能夠拓展許多新的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)模式，其外延空間十分寬廣。

　　IP智能網(wǎng)既可以是一個(gè)由PSTN、DDN等資源組成的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，也可以是依托于IP骨干網(wǎng)Internet網(wǎng)所構建的虛擬網(wǎng)（VPN），或者兩者融合所形成的網(wǎng)絡(luò )。實(shí)際應用中的IP智能網(wǎng)的組網(wǎng)方式將視運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )資源和擬開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況而確定。

　　由于實(shí)現了話(huà)音、數據、視頻的真正融合和集中控制，IP智能網(wǎng)將為用戶(hù)提供更大的方便與利益。以開(kāi)展遠程教育為例：一個(gè)聲訊臺可以利用CTI和電話(huà)會(huì )議技術(shù)實(shí)現用戶(hù)與專(zhuān)家的語(yǔ)言交流，但是沒(méi)有文本表述，信息量小。一個(gè)網(wǎng)站可以利用Web技術(shù)發(fā)布大量信息，但是沒(méi)有語(yǔ)言交互、感染力差；而IP智能網(wǎng)則可以讓用戶(hù)一邊聽(tīng)老師講課，一邊將老師講授的內容同步傳輸到用戶(hù)終端上，而且可以提問(wèn)。從這個(gè)實(shí)例可以看出只有IP智能網(wǎng)才真實(shí)再現了現實(shí)中的教育方式，符合人類(lèi)幾千年授道解惑的習慣，因此也必然會(huì )被人們普遍喜歡和廣泛認同。

　　目前，寬帶技術(shù)和寬帶接入發(fā)展及其迅速。隨著(zhù)小區、大廈、校園、企業(yè)寬帶接入和城域網(wǎng)、省際網(wǎng)帶寬的增加，IP智能網(wǎng)發(fā)展的唯一瓶頸帶寬問(wèn)題將從根本上得到解決，大力發(fā)展IP智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的時(shí)機已經(jīng)成熟。

IP智能網(wǎng)基本增值業(yè)務(wù)

◆ 話(huà)音匯接業(yè)務(wù)

　　基于VOIP的話(huà)音匯接業(yè)務(wù)是一級電信運營(yíng)商（如聯(lián)通、吉通等）和二級電信運營(yíng)商（如長(cháng)寬、藍波等）下一步爭奪的重點(diǎn)戰場(chǎng)。它主要有以下兩種方式：

　　第一種方式Phone to Phone，它通過(guò)各種層次的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)（高端用大型網(wǎng)關(guān)、中低端用瘦網(wǎng)關(guān)、家庭用機頂盒等）將用戶(hù)話(huà)音通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )連接到全球任意一部電話(huà)上，它與目前各大電信運營(yíng)商所開(kāi)展的IP電話(huà)業(yè)務(wù)不同的是，它不需要用戶(hù)輸入卡號、密碼，甚至接入號碼（17920、17930等）都不需要輸入。用戶(hù)采用這種方式撥打電話(huà)與原來(lái)通過(guò)PSTN網(wǎng)撥打電話(huà)的習慣一樣，受到用戶(hù)青睞。

　　第二種方式Web To Phone 。它的工作方式為用戶(hù)通過(guò)PC連接到IP智能網(wǎng)的Web call server后，再通過(guò)智能網(wǎng)找到目的網(wǎng)關(guān)撥通該電話(huà)。這一方式適合有上網(wǎng)條件且喜歡上網(wǎng)的人群。

無(wú)論哪一種方式，用戶(hù)只需付IP電話(huà)費即可。

◆ 融合呼叫中心業(yè)務(wù)

　　以電路交換網(wǎng)（PSTN）為基礎的智能網(wǎng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展已經(jīng)形成了一個(gè)較為完善的技術(shù)體系，產(chǎn)生了一些有影響力的業(yè)務(wù)，800號被叫付費業(yè)務(wù)就是其中最先為成功的業(yè)務(wù)之一。但國內800號業(yè)務(wù)不盡如人意，除了僵化的運營(yíng)體制外，其業(yè)務(wù)覆蓋能力不足和對呼叫中心的支持能力弱也是非常重要的原因。

　　智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的廣域覆蓋需要在原有的交換系統投入巨額資金，而且原有交換系統的兼容性嚴重地妨礙了智能網(wǎng)的發(fā)展。

　　呼叫中心可以看作是800號業(yè)務(wù)的企業(yè)端系統，呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)育直接影響800號業(yè)務(wù)的開(kāi)展。目前國際上傳統的呼叫中心的發(fā)展正朝著(zhù)巨型化和分布化兩個(gè)方向發(fā)展，而這些變化都是基于電路交換的智能網(wǎng)所難以適應的。基于VOIP技術(shù)的融合呼叫中心使以上的問(wèn)題得以解決，它將在以下三個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)并受益。

第一，以VOIP的廣域網(wǎng)為依托，實(shí)現IP800業(yè)務(wù)。這種方案可以用傳統智能網(wǎng)體系低得多的成本實(shí)現廣域的覆蓋，同時(shí)可以提供更加靈活的業(yè)務(wù)設置和更加便宜的用戶(hù)呼叫成本；

第二，以純IP的方式組成分布式的呼叫中心。可以肯定這是今后呼叫中心互聯(lián)的最佳方案，支持這種互聯(lián)方式的IP智能網(wǎng)也將收益巨大；

第三，基于IP智能網(wǎng)可以支持大型的用于出租的虛擬呼叫中心。這種呼叫中心的顯著(zhù)特點(diǎn)是其出租市場(chǎng)不受地域的限制，可以用一種統一的廉價(jià)成本面向全球服務(wù)。

◆ 數話(huà)合一的VPN業(yè)務(wù)

　　隨著(zhù)Internet 訪(fǎng)問(wèn)的增加，傳統的Internet接入服務(wù)已越來(lái)越滿(mǎn)足不了用戶(hù)需求，因為傳統的Internet只提供瀏覽、電子郵件等單一服務(wù)，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量保證，沒(méi)有權限和安全機制，界面復雜不易掌握。對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講這些問(wèn)題又是其內外部通訊所必須考慮的，虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )（VPN）就是針對這些問(wèn)題而提出的。VPN實(shí)際上就是一種服務(wù)，用戶(hù)感覺(jué)好像直接和他們的個(gè)人網(wǎng)絡(luò )相連，但實(shí)際上是通過(guò)服務(wù)商來(lái)實(shí)現連接的。通過(guò)VPN服務(wù)，企業(yè)Internet能夠把分布LAN、分部辦公室、移動(dòng)用戶(hù)和遠程通信用戶(hù)相連，可以實(shí)現內部E-mail、可控制的Web訪(fǎng)問(wèn)、內部數據庫訪(fǎng)問(wèn)、Intranet Web服務(wù)和出版等應用。

　　VOIP技術(shù)將傳統VPN業(yè)務(wù)拓展到話(huà)音VPN，數話(huà)合一的VPN業(yè)極大地提高了對企業(yè)的服務(wù)水平，由此而產(chǎn)生的內部IP電話(huà)統一消息、辦公會(huì )議等服務(wù)不僅有效地減少了企業(yè)的費用支出，而且使得企業(yè)內部的溝通效率大為提高。隨著(zhù)企業(yè)寬帶接入的普及，在IP智能網(wǎng)上開(kāi)展數話(huà)合一的VPN業(yè)務(wù)將在企業(yè)網(wǎng)上辦公的進(jìn)程中發(fā)揮重要作用，獲得長(cháng)足發(fā)展。

◆ IP視頻會(huì )議業(yè)務(wù)

　　面對激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)必將步入“IP商務(wù)”世界。視頻會(huì )議采用VIIP技術(shù)（Video over Ip），通過(guò)公眾和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，以最低廉的價(jià)格傳送數據、視頻和音頻信號，從而實(shí)現更快、更高質(zhì)量的通信服務(wù)。有了它，您足不出戶(hù)即可“親臨”世界任何角落；有了它，您白天可以“親晤”全球各地的同事和雇員，而晚上與家人共享天倫之樂(lè )；有了它，您可以同時(shí)出席多個(gè)點(diǎn)到點(diǎn)會(huì )議和多點(diǎn)會(huì )議。“IP商務(wù)”能夠免除您的差旅之苦，使您“分身有術(shù)”。

　　IP視頻會(huì )議可以廣泛應用地遠程教學(xué)、遠程醫療、遠程監控、遠程理財、遠程指揮等各個(gè)領(lǐng)域，極大的促進(jìn)了日新月異的IP網(wǎng)絡(luò )與人們日常工作和生活的緊密結合，賦予了寬帶網(wǎng)絡(luò )真正的內涵和發(fā)展的價(jià)值。IP視頻會(huì )議業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景不容置疑。

IP智能網(wǎng)縱深業(yè)務(wù)

　　上面說(shuō)過(guò)，IP智能網(wǎng)基本增值業(yè)務(wù)是開(kāi)展IP智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎。它主要完成以下三個(gè)任務(wù)：第一是為企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)提供比Internet網(wǎng)和電話(huà)公眾網(wǎng)更加出色的通信與信息服務(wù)；第二是吸引并發(fā)展一定數量的用戶(hù)群體；第三是獲取一定的經(jīng)濟效益。從根本上說(shuō)，IP智能網(wǎng)基本增值業(yè)務(wù)就是充分利用先進(jìn)技術(shù)、合理組織各種資源、通過(guò)自身卓有成效的智慧勞動(dòng)來(lái)使服務(wù)增值。

　　為了使IP智能網(wǎng)能夠長(cháng)期穩定地發(fā)展與壯大，當然應該在基本增值業(yè)務(wù)的基礎上開(kāi)展縱深業(yè)務(wù)。下面將要介紹的信息中介及電子商務(wù)是IP智能網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。

◆ 信息中介業(yè)務(wù)

　　信息中介業(yè)務(wù)是在基本增值業(yè)務(wù)的基礎上，以用戶(hù)檔案價(jià)值最大化為盈利模式，撮合企業(yè)（廠(chǎng)商）與用戶(hù)的交易進(jìn)程的新型網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。通俗地講，就是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代消費者的經(jīng)紀人。

　　與目前許多電子商務(wù)網(wǎng)站不同，信息中介采用“用戶(hù)提需求，廠(chǎng)商來(lái)競標”這種以用戶(hù)為中心的方式來(lái)促進(jìn)用戶(hù)消費完成。由于評標是由具有專(zhuān)業(yè)知識、維護用戶(hù)利益的中介商來(lái)完成的，所以極大地節省了用戶(hù)用于消費的信息交互時(shí)間，并基本上消除了信息不對稱(chēng)所帶給消費者的道德風(fēng)險。

　　信息中介主要有代理服務(wù)、有針對性的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調研三大項業(yè)務(wù)。

◆ 電子商務(wù)

　　盡管電子商務(wù)只見(jiàn)打雷不見(jiàn)下雨，盡管到目前為止還沒(méi)有一家從事電子商務(wù)的公司獲得成功，但是電子商務(wù)以其高效率、低運營(yíng)成本的獨特魅力必將在全社會(huì )得已普及。所以當IP智能網(wǎng)發(fā)展到一定階段條件成熟以后，必然會(huì )開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　實(shí)際上，信息中介業(yè)務(wù)可以說(shuō)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的前身。雖然它也與其他電子商務(wù)運營(yíng)商一樣，需要解決網(wǎng)上付款安全和開(kāi)展物流配送這兩大問(wèn)題，但它卻實(shí)實(shí)在在解決了用戶(hù)信任這一電子商務(wù)的重要環(huán)節。

　　從基本增值業(yè)務(wù)到縱深業(yè)務(wù)，IP智能網(wǎng)都將比電話(huà)信息服務(wù)臺和網(wǎng)站服務(wù)發(fā)揮得更加出色，其業(yè)務(wù)實(shí)現更加貼近社會(huì )的日常工作與生活，也就決定了它將被人們所廣泛接受和認同。

CTI論壇編輯 2001/06/22