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思及創(chuàng )成功開(kāi)發(fā)S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺

丁翔 2001/08/24

北京思及創(chuàng )環(huán)宇通信技術(shù)有限公司S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺，是一套基于網(wǎng)絡(luò )結構的多媒體處理系統，該系統的硬件平臺基于PC SERVER、工控機以及PC微型計算機，支持Windows NT/2000、Windows 95操作系統，同時(shí)支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò )通信協(xié)議，在S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺中的兩個(gè)核心系統為CCS服務(wù)器系統與IVR語(yǔ)音服務(wù)器。

S&C UISS-3000系統主要特性：

• 操作系統無(wú)關(guān)性：
  核心模塊兼容多種操作系統，Windows NT/2000、 UNIX ware、 LINIX。
• 數據庫無(wú)關(guān)性：
  系統通過(guò)代理技術(shù)支持多種數據庫， Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, DBF, Informix等多種數據庫，最小化系統還可以脫離數據庫支持運行。
• 前置交換無(wú)關(guān)性：
  核心模塊使用相同的智能路由算法支持話(huà)務(wù)座席的技能組及技能級別管理，前置交換可以是Lucent、Nortel、中興、華為、其他支持CSTA通信協(xié)議的排隊機等
• 平滑擴展性：
  根據系統規模和業(yè)務(wù)處理數量，核心模塊可以一體化集成在一臺服務(wù)器內，也可以分布在多臺服務(wù)器上。處理節點(diǎn)可以堆疊擴展。
• 信令標準性：
  支持中國七號、ISDN、中國一號、LineSide E1、模擬信令；
• 開(kāi)放性：
  完善的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境和豐富的數據庫訪(fǎng)問(wèn)、數據通信、座席開(kāi)發(fā)接口及例程。
• 另外語(yǔ)音/傳真服務(wù)器支持Intel Dialogic 和NMS 的語(yǔ)音卡、傳真卡、會(huì )議卡
  

公司不斷思索，勇于創(chuàng )新，跟植CTI領(lǐng)域，憑借其對聲訊和呼叫中心業(yè)務(wù)的獨到見(jiàn)解，并結合電信、金融、電力、保險、政府機關(guān)等行業(yè)特色不同的用戶(hù)需求，可廣泛應用于各行業(yè)電話(huà)信息服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)中心：

• 銀行客戶(hù)服務(wù)器系統
• 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)器系統
• 160客戶(hù)服務(wù)器系統
• 166局用自動(dòng)語(yǔ)音信箱系統
• “一線(xiàn)通”個(gè)人通信服務(wù)系統
• 尋呼臺客戶(hù)服務(wù)系統
• 證券電話(huà)自動(dòng)報盤(pán)/委托交易系統
• 民航客戶(hù)服務(wù)系統
• 稅務(wù)電話(huà)納稅管理系統

北京思及創(chuàng )環(huán)宇通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯