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思及創(chuàng )專(zhuān)注電話(huà)信息服務(wù)和呼叫中心

2001/09/18

　　思及創(chuàng )公司專(zhuān)注國內電話(huà)信息服務(wù)和呼叫中心兩大應用領(lǐng)域，其拳頭產(chǎn)品是Voice Web綜合信息服務(wù)平臺。

　　思及創(chuàng )公司在過(guò)去的幾年中承接了大量的工程項目，積累了豐富的集成與施工經(jīng)驗。

　　◆客戶(hù)服務(wù)中心系統建設經(jīng)驗

　　以山東濰坊移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心建設情況為例。該項目系統的建設規模為120路的中繼接入、25個(gè)人工座席、32路語(yǔ)音應答系統、12路傳真。系統的核心軟件平臺是思及創(chuàng )公司的S&C UISS—2000呼叫中心平臺。該系統具備1861、1860、18600、18601、18602的合群接入能力，同時(shí)還具備了Internet的接入能力。該系統采用先進(jìn)的Web技術(shù)，座席功能強大并具有詳盡的知識庫，內容豐富、查詢(xún)速度快，并具有IVR密碼認證、人工/自動(dòng)任意互轉等先進(jìn)功能。

　　◆聲訊信息服務(wù)臺系統建設經(jīng)驗

　　聲訊信息服務(wù)臺系統建設是思及創(chuàng )公司至今完成最多的項目，已安裝的用戶(hù)數就達60多家。北京168自動(dòng)聲訊臺改造工程項目的建設規模為480線(xiàn)接入及自動(dòng)語(yǔ)音處理能力、12路傳真、4個(gè)人工座席。該系統采用DIALOGIC系列語(yǔ)音卡組成了一個(gè)全交互的大型平臺系統，集自動(dòng)語(yǔ)音、傳真、電話(huà)會(huì )議、人工服務(wù)等功能于一體。

　　◆“一網(wǎng)兩制”信息服務(wù)系統建設經(jīng)驗

　　思及創(chuàng )公司在國內率先倡導“一網(wǎng)兩制”解決方案，即在一個(gè)信息服務(wù)系統中實(shí)現聲訊（人工、自動(dòng)、傳真、會(huì )議）和視訊（WWW、E-mail、BBS、IP-Phone、IP-Fax）兩種方式的信息服務(wù)。

　　160信息臺“一網(wǎng)兩制”系統共設計60個(gè)PCM（1800線(xiàn)）。其中40個(gè)PCM（1200線(xiàn)）接入北電的OPT81交換機，提供人工信息服務(wù)（20個(gè)），視訊服務(wù)（60線(xiàn)）及其他自動(dòng)聲訊（專(zhuān)業(yè)）分臺服務(wù)；20個(gè)PCM接入基于微機的業(yè)務(wù)節點(diǎn)（10臺），提供自動(dòng)聲訊、傳真及電話(huà)會(huì )議等聲訊服務(wù)。

　　◆聯(lián)網(wǎng)項目建設經(jīng)驗

　　思及創(chuàng )公司具有豐富的聯(lián)網(wǎng)項目建設經(jīng)驗。山東省160信息臺聯(lián)網(wǎng)工程項目規模覆蓋17個(gè)地市及省信息中心18個(gè)節點(diǎn)。17個(gè)地市信息臺系統與省信息中心通過(guò)DDN專(zhuān)線(xiàn)實(shí)現語(yǔ)音及數據信息聯(lián)網(wǎng)，其中語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)采用思及創(chuàng )公司自主開(kāi)發(fā)的IP-phone網(wǎng)關(guān)。與Internet的聯(lián)網(wǎng)方案采用省信息中心單點(diǎn)接入，其余地市信息臺透過(guò)專(zhuān)網(wǎng)連入。17個(gè)地市信息臺前置交換采用華為C&CS—08 A型、B型排隊機，支持7號信令，后端計算機系統采用SUN工作站和Dialogic語(yǔ)音卡，核心應用軟件全面采用思及創(chuàng )公司的S&C UISS—600綜合信息服務(wù)平臺。省中心采用SUN工作站和Cisco高端路由器產(chǎn)品實(shí)現信息集中管理和聯(lián)網(wǎng)管理，具有信息導航、節目制作、網(wǎng)絡(luò )及監控管理、全網(wǎng)話(huà)費結算等全面功能。

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