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錄音系統

一、 錄音系統概念： 在通訊領(lǐng)域中，電話(huà)網(wǎng)范圍已經(jīng)普及到中國的各個(gè)角落成為主要的通信手段，通過(guò)電話(huà)人們可以相互溝通，傳達信息，通話(huà)過(guò)程中錄制有效的信息越來(lái)越得到各企事業(yè)的重視。在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各行業(yè)建設了客戶(hù)服務(wù)中心既"呼叫中心"代替傳統的柜臺業(yè)務(wù)，通過(guò)錄音記錄業(yè)務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量對其進(jìn)行監督和考核以便提高企業(yè)的名譽(yù)；在政府安全部門(mén)對一些重點(diǎn)監控對象的往來(lái)通信進(jìn)行錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng)，以及對某些重要指令錄音。

思及創(chuàng )公司是國內較早從事CTI技術(shù)開(kāi)發(fā)和集成的高科技企業(yè)，針對各行業(yè)的需求研制了一套多軌數字錄音系統，目前已經(jīng)得到電信、銀行、郵政、公安等多個(gè)行業(yè)的廣泛應用和考驗。對錄音的應用積累了極其豐富的經(jīng)驗，思及創(chuàng )公司的錄音系統實(shí)現了與其他系統進(jìn)行無(wú)縫連接，可以配合北電、朗訊、中興、華為等各知名排隊機使用實(shí)現多路同時(shí)錄音。為了方便用戶(hù)控制，提供了一套API的開(kāi)發(fā)包用于控制錄音服務(wù)器所提供的各個(gè)功能。

二、 錄音系統的特點(diǎn)

• 思及創(chuàng )錄音系統采用模塊化設計C/S兩級結構，增強系統的安全性和可靠性，利于系統的擴容。
• 采用中文界面，具有錄音文檔管理和系統錄音通道的各項參數設置功能，易于系統的管理和操作。
• 采用可視聲光報警方式，即時(shí)了解故障的原因和位置，便于系統的維護和調試。
• 支持國內外多種排隊機型號，通過(guò)管理終端設置排隊機的參數，實(shí)現與各排隊機的自由組合。
• 錄音通道和放音（監聽(tīng)）通道可靈活配置，可指定多條放音（監聽(tīng)）通道。
• 系統可以選擇多種錄音方式，支持在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音、時(shí)間段自動(dòng)錄音、聲音控制方式錄音、按鍵控制方式錄音。
• 系統進(jìn)行錄音時(shí)錄音通道可以設置為高阻抗或低阻抗狀態(tài)，不同錄音通道可配置不同模式。
• 提供錄音服務(wù)器的API開(kāi)發(fā)包，用戶(hù)可以自行設計管理系統。

三、 錄音系統功能

多軌數字錄音系統是由錄音服務(wù)器和管理工作站組成，具備了以下功能；

• 在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音功能：
  
  通過(guò)設置系統的錄音通道的錄音方式，當被監聽(tīng)的用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)，系統自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對其錄音，用戶(hù)的通話(huà)結束，停止錄音。系統自動(dòng)將錄音內容及日期時(shí)間存入硬盤(pán)相應的路徑，以備查詢(xún)。

• 實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能:
  
  可以通過(guò)有源音響或耳機對任意一路當前通話(huà)的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)，監聽(tīng)時(shí)不會(huì )影響通話(huà)人，也不會(huì )影響錄音質(zhì)量。

• 查詢(xún)、放音功能：
  
  可按通道號，日期，時(shí)間，撥出電話(huà)號碼四種條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢(xún)，查詢(xún)方便快捷，數據表的下邊還顯示出數據資料的統計。可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放，放音時(shí)將彈出當前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。

• 自動(dòng)備份、自動(dòng)報警功能：
  
  系統實(shí)時(shí)向備份盤(pán)進(jìn)行自動(dòng)備份（備份盤(pán)號，告警范圍除系統管理員設置，也可以采用系統的缺省值）。在采用自動(dòng)備份功能時(shí)，備份盤(pán)的剩余空間達到設定的告警范圍時(shí)，系統便進(jìn)行語(yǔ)音報警，提示系統管理員換盤(pán)（本系統采用DVD-RW作為備份盤(pán)）。

• 遠程啟動(dòng)功能：
  
  錄音服務(wù)器出現故障時(shí)，可以通過(guò)管理工作站對錄音服務(wù)器的進(jìn)行遠程啟動(dòng)和復位。

• 異地查詢(xún)功能：
  
  錄音資料可以在異地通過(guò)聲卡播放。

• 標記功能：
  
  對錄音資料可以制作標簽已備查詢(xún)，并可為錄音資料做重要或普通等標記。 其他功能： 通過(guò)管理工作站對錄音服務(wù)器的各項參數進(jìn)行設置，話(huà)機號碼設置，密碼設置，系統時(shí)間設置等系統設置功能。

四、 錄音系統的技術(shù)指標

• 語(yǔ)音接口 每個(gè)錄音節點(diǎn)接口容量 4-64 PORT
• 電話(huà)物理線(xiàn)路接口類(lèi)型 LPS模擬線(xiàn)路接口、E1、SS7
• 語(yǔ)音格式：VOX/WAV
• 采樣速率：6Kb/s,8Kb/s,11Kb/s.
• 壓縮方式：ADPCM/PCM A律
• 頻率響應范圍：300-3400HZ
• 信號強度范圍：-15dBm-50dBm
• 音頻信號輸入/輸出方式：電話(huà)線(xiàn)路接口、聲卡

錄音資料的存儲及保存

錄音存儲容量：100小時(shí)話(huà)音/1G存儲媒體空間
備份方式：磁帶機/可擦寫(xiě)DVD機。

系統運行環(huán)境 操作系統：

服務(wù)器 Windows NT V4.0 SQL SERVER
客戶(hù)機： Windows95/98/Workstation