博納泓遠為華泰財險客服中心實(shí)施管理培訓
2010/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者 潘婷婷):2010年3月7日，博納泓遠（北京）管理咨詢(xún)有限責任公司結合多年豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，及國內外先進(jìn)的呼叫中心運營(yíng)管理理念，通過(guò)系統的培訓與積極的互動(dòng)、討論及案例分析，助力華泰財產(chǎn)保險有限公司增強呼叫中心團隊管理能力，提升現場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)業(yè)化水平。
在培訓過(guò)程中，博納泓遠創(chuàng )始人湯文蔚老師向華泰保險客服中心基層管理者分享了呼叫中心運營(yíng)的特點(diǎn)、人員的特色管理、運營(yíng)中影響員工行為的指標、現場(chǎng)管理的技巧、管理中的驚喜法則及團隊建設與文化融入等一系列緊貼客戶(hù)需求的培訓內容。
華泰財產(chǎn)保險有限公司客服中心負責人晁鵬經(jīng)理談到：“通過(guò)此次培訓，將客服中心基層管理人員的工作方法及管理理念進(jìn)行了系統梳理，建立了清晰明確的績(jì)效目標，增強了團隊凝聚力，掌握了團隊管理的方法。在切合實(shí)際的案例討論過(guò)程中，深入理解和掌握了所學(xué)內容，并可及時(shí)應用到實(shí)際工作中。”
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