博納泓遠成功為華夏銀行客服中心實(shí)施管理培訓
2010/06/25
CTI論壇(ctiforum)6月25日消息（記者 楊佳林）：近日，博納泓遠（北京）管理咨詢(xún)有限責任公司結合多年豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，及國內外先進(jìn)的呼叫中心運營(yíng)管理理念，通過(guò)為期兩天系統的培訓與積極的互動(dòng)、討論及情景演練，助力華夏銀行客服中心增強呼叫中心團隊管理能力，提升現場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)業(yè)化水平。
華夏銀行總行客服中心運營(yíng)主管劉藝金先生表示: “湯老師以自己的實(shí)戰經(jīng)驗，配以國外經(jīng)典案例，同行業(yè)的管理事件剖析，給我們全體一線(xiàn)管理人員上了生動(dòng)的一課。課堂期間，豐富多樣的管理工具，詳盡務(wù)實(shí)的案例練習使每個(gè)人都獲益匪淺，對今后的工作有了確實(shí)的指導和提升。 ”
在培訓過(guò)程中，博納泓遠核心團隊成員之一湯文蔚老師向華夏銀行客服中心基層管理者分享了呼叫中心運營(yíng)的特點(diǎn)、人員的特色管理、運營(yíng)中影響員工行為的指標、現場(chǎng)管理的技巧、紀律的建立和執行、管理中的驚喜法則、團隊建設與文化融入、品質(zhì)管理的概念和意義及在職輔導等一系列緊貼客戶(hù)需求的培訓內容。
有著(zhù)十多年呼叫中心運營(yíng)及咨詢(xún)培訓經(jīng)驗的湯文蔚老師表示，針對此次培訓，博納泓遠培訓團隊前期深入華夏銀行客服中心內部進(jìn)行了充分調研，精心設計了客戶(hù)化程度高、實(shí)踐性強的培訓課程，因此取得了非常好的培訓效果。
經(jīng)過(guò)多年的講授以及不斷完善和豐富,《班組長(cháng)素質(zhì)培養與提升》課程已經(jīng)成為國內呼叫中心行業(yè)一門(mén)倍受歡迎的課程。課程的主旨在于幫助學(xué)員真正掌握呼叫中心一線(xiàn)基層管理理論基礎以及實(shí)戰管理能力與技巧，使呼叫中心的班組長(cháng)或主管的管理能力得到系統、全面、快速的提升。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
昭通市|
麻栗坡县|
锡林郭勒盟|
哈密市|
仙游县|
十堰市|
壤塘县|
建昌县|
广安市|
东城区|
黔江区|
通州市|
丽江市|
木里|
临漳县|
乡宁县|
牙克石市|
齐齐哈尔市|
隆德县|
玉树县|
梁河县|
眉山市|
安岳县|
无棣县|
濮阳市|
临清市|
南陵县|
芮城县|
皮山县|
青河县|
项城市|
女性|
焉耆|
会宁县|
平顺县|
中方县|
庆安县|
夏河县|
卢龙县|
淮安市|
文登市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444