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中國電信江蘇鴻信12319數字城管呼叫中心解決方案

2010/02/03

• 12319服務(wù)熱線(xiàn)，是整合建設系統管理和服務(wù)資源，提升管理和服務(wù)水平的重要舉措。


• 整合社會(huì )管理資源，提高社會(huì )管理水平。


• 建立現代化的信息平臺和統一協(xié)調的工作與責任落實(shí)機制。


• 有效整合建設系統30余種服務(wù)號碼，既方便群眾，又整體提升建設系統的管理和服務(wù)水平。

• 信息收集階段：信息來(lái)源主要包括監督員上報、社區聯(lián)系站上報、公眾舉報及視頻監控發(fā)現。



• 案卷建立階段：城市管理監控指揮中心監控員接受監督員上報的問(wèn)題，審核立案。
  


• 任務(wù)派遣階段：城市管理監控指揮中心指揮員將立案的案卷派遣至相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，并對需要協(xié)調的問(wèn)題進(jìn)行初步協(xié)調。
  


• 任務(wù)處理階段：相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)按照監控指揮中心指揮人員的處理要求處理問(wèn)題，并將問(wèn)題處理結果反饋給城市管理監控指揮中心指揮員。



• 處理反饋階段：指揮員將處理結果反饋到監督員。



• 核查結案階段：監控員通知監督員對問(wèn)題的處理結果進(jìn)行核查、上報、如核查信息與處理要求一致，則進(jìn)行結案，否則交由指揮員重新派遣。



• 監督實(shí)施階段：由指揮員對需要協(xié)調的案卷進(jìn)行協(xié)調，確定解決方案和辦法，處置完成后由相關(guān)部門(mén)將處理結果反饋至監控指揮中心。



• 綜合評價(jià)階段：由數字城管平臺對各崗位和環(huán)節辦理的綜合數據自動(dòng)評價(jià)，形成對各相關(guān)部門(mén)、各崗位的考核、評價(jià)。

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