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中國(guó)電信江蘇鴻信12319數(shù)字城管呼叫中心解決方案

2010/02/03

• 12319服務(wù)熱線，是整合建設(shè)系統(tǒng)管理和服務(wù)資源，提升管理和服務(wù)水平的重要舉措。


• 整合社會(huì)管理資源，提高社會(huì)管理水平。


• 建立現(xiàn)代化的信息平臺(tái)和統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作與責(zé)任落實(shí)機(jī)制。


• 有效整合建設(shè)系統(tǒng)30余種服務(wù)號(hào)碼，既方便群眾，又整體提升建設(shè)系統(tǒng)的管理和服務(wù)水平。

• 信息收集階段：信息來(lái)源主要包括監(jiān)督員上報(bào)、社區(qū)聯(lián)系站上報(bào)、公眾舉報(bào)及視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)。



• 案卷建立階段：城市管理監(jiān)控指揮中心監(jiān)控員接受監(jiān)督員上報(bào)的問(wèn)題，審核立案。
  


• 任務(wù)派遣階段：城市管理監(jiān)控指揮中心指揮員將立案的案卷派遣至相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，并對(duì)需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行初步協(xié)調(diào)。
  


• 任務(wù)處理階段：相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)按照監(jiān)控指揮中心指揮人員的處理要求處理問(wèn)題，并將問(wèn)題處理結(jié)果反饋給城市管理監(jiān)控指揮中心指揮員。



• 處理反饋階段：指揮員將處理結(jié)果反饋到監(jiān)督員。



• 核查結(jié)案階段：監(jiān)控員通知監(jiān)督員對(duì)問(wèn)題的處理結(jié)果進(jìn)行核查、上報(bào)、如核查信息與處理要求一致，則進(jìn)行結(jié)案，否則交由指揮員重新派遣。



• 監(jiān)督實(shí)施階段：由指揮員對(duì)需要協(xié)調(diào)的案卷進(jìn)行協(xié)調(diào)，確定解決方案和辦法，處置完成后由相關(guān)部門(mén)將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控指揮中心。



• 綜合評(píng)價(jià)階段：由數(shù)字城管平臺(tái)對(duì)各崗位和環(huán)節(jié)辦理的綜合數(shù)據(jù)自動(dòng)評(píng)價(jià)，形成對(duì)各相關(guān)部門(mén)、各崗位的考核、評(píng)價(jià)。

• 金湖數(shù)字城管


• 東海數(shù)字城管


• 灌云數(shù)字城管
• 宿遷數(shù)字城管
• 蕪湖數(shù)字城管
• 贛榆數(shù)字城管

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