中國電信江蘇鴻信家政服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心解決方案
2010/02/04
目前服務(wù)行業(yè)水平參差不齊,不能規范化、統一化,社區居民的權益不能得到充分保證。而服務(wù)供應商在市場(chǎng)推廣、渠道拓展時(shí),也要耗費大量人力、財力和時(shí)間。市場(chǎng)迫切需求一種快捷、低成本的推廣手段。家政服務(wù)系統,整合了社會(huì )資源,發(fā)揮其各自?xún)?yōu)勢,在社區居民滿(mǎn)意的同時(shí),服務(wù)商的收益也能得到保證。
在廣泛調研的基礎上,根據廣大居民的切實(shí)需求,江蘇鴻信結合現代語(yǔ)音程控交換技術(shù)、計算機應用技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和現代應用數據庫技術(shù),設計了“同一平臺、分布式處理、統一協(xié)調、分類(lèi)處理”的家政服務(wù)系統。
我們在設計家政服務(wù)系統時(shí)堅持以下原則:
- 基于中國電信無(wú)所不及的電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò ),家政服務(wù)系統具有簡(jiǎn)單、快捷、高效、高質(zhì)量、低成本、資料顯示準確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點(diǎn)。
- 對于加入家政服務(wù)系統中心平臺的人,電話(huà)通過(guò)平臺認證,使用專(zhuān)用話(huà)機,一鍵選擇相應服務(wù)子系統、通過(guò)中心平臺,處理相關(guān)信息及需求。
- 對于非平臺認證的電話(huà),可直接撥打服務(wù)中心電話(huà)號碼,通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航,進(jìn)入相應服務(wù)系統。
- 服務(wù)中心緊急按鈕系統和呼入電話(huà)不占用同一線(xiàn)路、保證緊急救助系統通暢。
家政服務(wù)的內容介紹:
- 家庭服務(wù)
- 維修服務(wù)
- 養老服務(wù)
- 醫療服務(wù)
- 物業(yè)管理
- 社區導購
- 房屋租售
- 人才招聘
- 法律服務(wù)
- 生活百事
成功案例:
- 淮安家政服務(wù)平臺
- 安慶金華聯(lián)家政服務(wù)平臺
CTI論壇報道
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