中國電信江蘇鴻信服務(wù)于鎮江自來(lái)水公司服務(wù)熱線(xiàn)
2010/02/23
CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信服務(wù)于鎮江自來(lái)水公司服務(wù)熱線(xiàn)。
隨著(zhù)社會(huì )的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對水、電、煤氣等公共事業(yè)機構的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注；與此同時(shí)，為居民用戶(hù)提供更全面的服務(wù)、切實(shí)解決居民用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題也逐漸成為公共事業(yè)機構的工作重點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)解決公眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立其優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，各公共事業(yè)機構均在積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心。
鎮江自來(lái)水公司傳統的服務(wù)熱線(xiàn)只是一個(gè)市民咨詢(xún)電話(huà)，市民無(wú)法及時(shí)的了解用水信息。當家里的水管出現問(wèn)題的時(shí)候，市民從打電話(huà)報修到有人上門(mén)維修需要很長(cháng)的時(shí)間，如果第一次沒(méi)有修好，再次致電到服務(wù)中心，還需重新說(shuō)明故障情況，非常的繁瑣。另外，市民只能通過(guò)去自來(lái)水中心交水費，非常的不方便。
現在鎮江自來(lái)水公司采用江蘇鴻信呼叫中心系統，成功的解決了以上問(wèn)題。系統提供電話(huà)查詢(xún)水費情況、水費催繳功能、電話(huà)充值、故障報修等功能，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標。一旦服務(wù)已完成，及時(shí)回復客戶(hù)，或者客戶(hù)任何時(shí)候均可查詢(xún)到自己的業(yè)務(wù)處理情況。系統為市民提供一站式的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了機構的公共形象。
CTI論壇報道
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