江蘇鴻信呼叫中心平臺協(xié)力外汽集團打造客服熱線(xiàn)
2011/06/15
常州外事旅游汽車(chē)集團有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)外汽集團)是原市政府外事辦公室車(chē)隊演變改制設立的自然人組成的民營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍有：汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、汽車(chē)精品、汽車(chē)出租、旅游客運、汽車(chē)檢測、二手車(chē)交易，同時(shí)兼營(yíng)廣告裝飾等，是一個(gè)以車(chē)為主業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)。
外汽集團是優(yōu)秀合伙人組成的團隊，集團全力塑造“團隊、創(chuàng )新、親和、高效”的優(yōu)秀企業(yè)文化，“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為員工創(chuàng )造價(jià)值，為社會(huì )積極貢獻”是外汽集團的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)。“外汽人”以客戶(hù)需求為“圓心”，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任，打造領(lǐng)先的誠信服務(wù)平臺，為社會(huì )提供“親和、誠信、專(zhuān)業(yè)、便捷”的品牌服務(wù)；為汽車(chē)消費者拓展溫馨時(shí)尚的生活空間。
為了切實(shí)實(shí)現以客戶(hù)需求為“圓心”的目標，江蘇鴻信呼叫中心平臺協(xié)力外汽集團打造了一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。通過(guò)多樣式的電話(huà)、短信等方式接入統一的呼叫中心平臺，統一解決客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、銷(xiāo)售等多種類(lèi)型的業(yè)務(wù)內容。通過(guò)統一的熱線(xiàn)電話(huà)達到客戶(hù)方便記憶，也通過(guò)7*24小時(shí)的熱線(xiàn)服務(wù)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。呼叫中心服務(wù)不間斷，客戶(hù)服務(wù)也無(wú)時(shí)無(wú)刻得以保障。
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