江蘇鴻信助力蘇州公積金建設客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 張潔):在信息高度發(fā)達、多樣化的今天，政府事業(yè)單位為迎合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需要從傳統的管理中心向著(zhù)服務(wù)中心轉變。呼叫中心作為與用戶(hù)溝通的重要渠道，發(fā)揮作用不言而喻。然而蘇州園區公積金管理中心現有模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足現在多渠道與客戶(hù)溝通的需求,在信息渠道多樣化的今天，客戶(hù)公積金服務(wù)中心對擁有一套高性能、高可靠性、一體化解決方案的聯(lián)絡(luò )中心的需求也更加迫切。
江蘇鴻信為蘇州園區住房公積金建立的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)主要受理客戶(hù)有關(guān)住房公積金政策解答、住房公積金繳存查詢(xún)、住房公積金貸款查詢(xún)、住房公積金業(yè)務(wù)咨詢(xún)、住房公積金行政執法及效能投訴受理等業(yè)務(wù)。該號碼受理業(yè)務(wù)分為自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)。
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)投入使用后，不僅能統一把握住房公積金政策的解釋尺度和答復標準，保證各項住房公積金業(yè)務(wù)政策的適時(shí)解釋?zhuān)o咨詢(xún)者滿(mǎn)意的答復，還將極大地緩解前臺工作人員的壓力，提高服務(wù)效率，使服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、精細化，更好地發(fā)揮住房公積金便民、利民服務(wù)作用，逐漸形成具有南通特色的客戶(hù)服務(wù)制度和品牌服務(wù)內涵，為南通市住房公積金的管理工作實(shí)現可持續發(fā)展奠定基礎。
CTI論壇報道
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