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江蘇鴻信助力蘇州樂(lè )園建立呼叫中心

2011/10/25

　　蘇州樂(lè )園地處蘇州高新區中心，以名聞遐邇的獅子山為依托，以東方迪斯尼為主題，集西方游樂(lè )園的活潑、歡快、壯觀(guān)和東方園林的安閑、寧靜、自然為特點(diǎn)，融參與性、觀(guān)賞性、娛樂(lè )性、休閑健身于一體的現代化主題樂(lè )園。

　　鴻信助力蘇州樂(lè )園建立呼叫中心平臺，提供全天候7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。系統的外撥功能和客戶(hù)管理功能可以增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與了解，及時(shí)解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題，有效維護老客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)。

　　鴻信客戶(hù)服務(wù)系統猶如一個(gè)統一對外的“窗口”，客戶(hù)通過(guò)這一窗口，可以進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、建議等業(yè)務(wù)。客服人員可在第一時(shí)間得知來(lái)電客戶(hù)的基本信息、歷史詳情，從而掌握客戶(hù)的需求變化，有助于維系老客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從整體上提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。系統還提供一套強大的報表功能，供領(lǐng)導們進(jìn)行數據分析，以制定出調控策論。

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