首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>集時(shí)通訊

JUST“12345”市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心解決方案

2010/04/27

1. 能及時(shí)了解社情民意，獲取社會(huì )信息，密切政府與群眾之間的聯(lián)系。


2. 能及時(shí)地為群眾排憂(yōu)解難，給市民提供實(shí)實(shí)在在的幫助。


3. 加強了群眾對政府工作及其工作人員的監督，促使工作作風(fēng)的轉變，提高辦事效率和為民服務(wù)的質(zhì)量。


4. 宣傳政府政策、方針，為群眾解疑釋惑，方便百姓生活。


5. 接受社會(huì )各界的批評、建議，推進(jìn)決策的科學(xué)化、數字化、民主化。


6. 有效提升政府形象，加強市民對政府的信任。

1. 市長(cháng)信箱留言


2. 自動(dòng)投訴舉報錄音 ，群眾通過(guò)自動(dòng)臺按照語(yǔ)音提示進(jìn)行投訴、舉報選擇錄音。


3. 自動(dòng)投訴處理結果查詢(xún)，通過(guò)自動(dòng)臺，輸入自己的投訴序號查詢(xún)投訴處理結果


4. 自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)
5. 民意調查

　　系統根據咨詢(xún)者的要求自動(dòng)播放有關(guān)政策法規，城市指南、辦事指南、投資指南、有關(guān)部門(mén)職能、市政新聞及其它市民關(guān)心的問(wèn)題。系統還可根據咨詢(xún)者要求，以自動(dòng)傳真、電子郵件等方式自動(dòng)發(fā)送有關(guān)查詢(xún)結果資料。

　　利用12345熱線(xiàn)系統與市民廣泛溝通的特點(diǎn)，可針對某項政策法規的制定和實(shí)施、各智能部門(mén)社會(huì )形象等進(jìn)行民意調查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。

　　人工及業(yè)務(wù)處理功能

　　業(yè)務(wù)臺分為投訴舉報臺、咨詢(xún)臺、調度臺、錄入臺、管理臺、統計臺，能實(shí)現投訴受理、舉報受理、咨詢(xún)、執法調度、統計報表、軟電話(huà)等功能。

1. 電話(huà)投訴及舉報的受理


2. 電話(huà)咨詢(xún)的受理


3. 執法調度臺


4. 投訴、舉報、咨詢(xún)信息的錄入


5. 投訴、舉報、咨詢(xún)的受理后處理


6. 系統維護包括：系統設置、數據管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。


7. 投訴、舉報、咨詢(xún)、調度業(yè)務(wù)統計及報表


8. 軟電話(huà)應用


9. 班長(cháng)席軟電話(huà)應用


10. 內部電話(huà)交換

CTI論壇報道