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三一重機和三一重裝采用JUST呼叫中心

2010/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者 楊佳林）：繼2008年成功實(shí)施三一集團4008客服監控呼叫中心之后，目前，集時(shí)通訊在三一重機、三一重裝又傳捷報，目前兩地項目正在緊鑼密鼓的實(shí)施當中。

　　三一重工是國內工程機械行業(yè)第一家使用4008服務(wù)呼叫系統的企業(yè)，于2005年6月開(kāi)始運行。2008年3月，三一集團在三一重工4008呼叫中心系統的基礎上，增設了一個(gè)4008客服監控中心，用于監控、評估子公司服務(wù)體系的執行情況和客戶(hù)滿(mǎn)意度（該客服監控中心采用我司的JUST呼叫中心系統）。4008客服監控中心上線(xiàn)運行以來(lái)，取得了顯著(zhù)的效益，不僅大大提高三一服務(wù)的高科技化水平，更有助于集團內部各部門(mén)資源的統一調配，增強集團的系統化管理能力。在榜樣力量的影響下，更出于企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的考慮，三一集團核心子公司昆山三一重機、沈陽(yáng)三一重裝幾乎同時(shí)確定使用JUST呼叫中心系統完成對服務(wù)、管理的重新梳理，以統一服務(wù)標準、優(yōu)化資源配置、增強對代理商管理、構建三一集團整體品牌。

　　昆山三一重機采用JUST JD200A系列呼叫中心系統，雙服務(wù)器運行，互為備份，保證了大容量數據承載力和危機處理應變力。因其代理商幾乎遍及全國各個(gè)省及地級市，我們?yōu)槠涮峁┝诉h程部署分機的解決方案，在總部設專(zhuān)業(yè)客服坐席的同時(shí)，在各地代理商處分別設遠程坐席。電話(huà)呼入服務(wù)熱線(xiàn)后，可根據來(lái)電區域就近接入當地代理商坐席獲得服務(wù)。總部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)調出各代理商坐席的錄音、通話(huà)記錄等相關(guān)管理數據，對各代理商進(jìn)行實(shí)時(shí)監管。同時(shí)，JUST呼叫中心還與其DMS經(jīng)銷(xiāo)商管理系統、ECC系統成功對接，數據互享，信息自動(dòng)更新，以高科技的手段實(shí)現了系統化的監控和管理。

　　從三一集團應用呼叫中心的發(fā)展史，可看出：呼叫中心在工程機械行業(yè)的應用必將掀起一輪新的高潮。

CTI論壇報道


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