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JUST呼叫中心系統應用于康美藥業(yè)

2011/06/09

  康美藥業(yè)股份有限公司成立于1997年,是一家以中藥飲片、化學(xué)原料藥及制劑生產(chǎn)為主導,集藥品生產(chǎn)、研發(fā)及藥品、醫療器械營(yíng)銷(xiāo)于一體的現代化大型醫藥企業(yè)、國家級重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè),于2001年3月康美藥業(yè)在上海證券交易所掛牌上市。旗下?lián)碛屑帧⒈本⑸虾!⒑林莸榷鄠(gè)全資子公司,并在廣州、上海、深圳、北京等地設有二級分公司。

  2010年底,康美藥業(yè)在保持原有業(yè)務(wù)的情況下,探索電子商務(wù)新市場(chǎng),公司決定籌建一套呼叫中心系統平臺,解決現有銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)服務(wù)面臨的雙重壓力。康美藥業(yè)信息部經(jīng)過(guò)對多家供應商的方案進(jìn)行對比、選型,無(wú)論從公司實(shí)力、系統穩定性、服務(wù)能力還是研發(fā)能力等多方面,集時(shí)通訊皆為最佳選擇。

  2011年1月份,集時(shí)通訊呼叫中心系統正式在康美藥業(yè)股份有限公司總部上線(xiàn),通過(guò)JUST呼叫中心平臺康美藥業(yè)總部完成電話(huà)智能分配,將客服中心和營(yíng)銷(xiāo)中心納入呼叫中心平臺統一管理,提高了公司的銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平,提升了客戶(hù)的體驗度。

  截止目前,系統運行情況良好,后續康美集團其他分部,也在考慮建立統一的信息平臺,完成康美藥業(yè)集團總部與各分部之間的信息平臺共享,以達到資源合理利用的目的。

CTI論壇編輯



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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  醫藥_與_系統建設技術(shù)
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