JUST呼叫中心助佛山順安達航空客戶(hù)服務(wù)中心上線(xiàn)
2011/10/25
項目背景
佛山順安達航空擁有自己的AVAYA電話(huà)交換系統呼，雖然在是使用AVAYA交換機的通話(huà)質(zhì)量以及電話(huà)系統非常穩定，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展出現了無(wú)可避免的一些問(wèn)題。如（只是單一的作為電話(huà)交換、沒(méi)有來(lái)電彈屏、二次開(kāi)發(fā)困難不能與他們新引入的ETS業(yè)務(wù)對接）等等。公司部不斷的發(fā)展壯大各個(gè)營(yíng)業(yè)分店以及各種業(yè)務(wù)部門(mén)也相應的建立起來(lái)怎樣來(lái)提高工作效率也成為了一個(gè)問(wèn)題。對佛山順安達航空的發(fā)展產(chǎn)生嚴重影響。佛山順安達航空在需求一種新的突破，找一個(gè)技術(shù)先進(jìn)的呼叫中心與他們強大的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行對接，JUST呼叫中心的精英團隊通過(guò)精心調研和開(kāi)發(fā)從而與他們的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行無(wú)縫的對接，從客戶(hù)來(lái)電到進(jìn)行下單能夠一氣呵成，同時(shí)改善公司管理對客服人員進(jìn)行相應的工作監督以更高的服務(wù)標準來(lái)服務(wù)客戶(hù)、對總部以及各個(gè)分點(diǎn)的話(huà)務(wù)量和業(yè)務(wù)也能及時(shí)的掌握、在財務(wù)上也省去了一大部分的時(shí)間和增加了核算的準確性總部和分部各個(gè)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額也分門(mén)別類(lèi)的統計出來(lái)了。
解決方案
JUST呼叫中心采用IP內核一體化。無(wú)需掛靠任何硬件設備從服務(wù)器到軟件完全自主研發(fā)。針對佛山順安達航空項目需求我們組織了專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊為其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的開(kāi)發(fā)與他們現有的ETS業(yè)務(wù)管理系統進(jìn)行對接，是兩個(gè)系統完美的成了一個(gè)系統只要他們登陸ETS業(yè)務(wù)系統就能使用JUST呼叫中心系統而各個(gè)分營(yíng)業(yè)點(diǎn)通過(guò)IP話(huà)機遠程注冊也能使用呼叫中心系統。JUST呼叫中心系統，采用LINUX操作系統，肯定性高，這一點(diǎn)得到了300多家客戶(hù)的難。有豐富的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗。遠程維護能力強，采用一體化解決方案。可輕松做到統一消息、統一控制、統一管理、擴展性強。最終得到了佛山順安達航空的信任。
客戶(hù)反饋意見(jiàn)
通過(guò)JUST呼叫中心的實(shí)施。總部和各分部之間的信息交互及時(shí)，有效地解決了客戶(hù)群體不一樣卻同樣享受一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；極時(shí)響應客戶(hù)、各分部和各部門(mén)溝通難的問(wèn)題得到大的提升；與ETS業(yè)務(wù)管理系統無(wú)縫對接之后，讓每個(gè)工作組、各個(gè)分部統一上級領(lǐng)導指示，迅速提升了執行力；帶動(dòng)整個(gè)工作氛圍的積極性，真正實(shí)現內外服務(wù)一體化。加上集時(shí)通訊強大的技術(shù)力量后盾，佛山順安達航空的實(shí)施非常順利，相關(guān)負責人表示：佛山順安達航空將會(huì )充分利用JUST 呼叫中心的優(yōu)勢一如既往的為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
佛山市順安達航空服務(wù)有限公司介紹
佛山市順安達航空服務(wù)有限公司創(chuàng )立于1994年5月，同年10月經(jīng)民航總局批準取得中國航空運輸企業(yè)指定銷(xiāo)售代理人資格。主要從事國際、國內航空票務(wù)代理，是一家集票務(wù)、空運、旅游、訂房、演出體育門(mén)票、會(huì )展等業(yè)務(wù)為一體的商旅服務(wù)公司。
順安達是佛山地區首批進(jìn)入南航核心層的公司；是國航、海航在佛山地區的總代理；是國際航空運輸協(xié)會(huì )會(huì )員；是中國電信、E龍旅行網(wǎng)的票務(wù)合作伙伴；是廣東省最有影響力的航空服務(wù)企業(yè)之一，具有相當的價(jià)格優(yōu)勢和良好的服務(wù)能力。公司在民航客運領(lǐng)域中一直在廣東珠三角地區名列前茅。
公司總部位于佛山市禪城區和平路6號，下設順德?tīng)I業(yè)部、南海營(yíng)業(yè)部、三水營(yíng)業(yè)部、南莊營(yíng)業(yè)部、容桂營(yíng)業(yè)部、里水營(yíng)業(yè)部、樂(lè )從營(yíng)業(yè)部、大瀝營(yíng)業(yè)部。服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍及佛山五區以及廣州、中山、珠海、鶴山、肇慶、云浮等地。同時(shí)，我司的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站——佛山旅行網(wǎng)(www.snd.com.cn)是佛山市第一家開(kāi)通網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢(xún)預訂服務(wù)的商旅服務(wù)網(wǎng)，更可以實(shí)現機票、酒店網(wǎng)上查詢(xún)預訂服務(wù)。
2003年，獲廣東省服務(wù)業(yè)信息化示范單位，率先在全國民航代理系統中，開(kāi)發(fā)和應用語(yǔ)音客戶(hù)管理系統，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平；2004年,成為中國國際航空公司佛山地區總代理。并在2005年獲中國南方航空公司授予"真情關(guān)愛(ài)"八大優(yōu)惠活動(dòng)佛山地區首家代理；2006年通過(guò)南航授權取得值機權，現已經(jīng)開(kāi)通為佛山市民開(kāi)通辦理登機牌；2006年獲得南方航空客運代理金獎；2007年，獲得佛山市政府頒發(fā)的“獅舞嶺南 傳奇佛山”廣東國際旅游文化節組織工作獎。
CTI論壇報道
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