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集時(shí)通訊簽約800座席呼叫中心 吹響進(jìn)入大規模市場(chǎng)沖鋒號

2011/12/12

  CTI論壇(ctiforum)12月112消息(記者 張潔): 銀大貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司是一家新興企業(yè),主營(yíng)現貨黃金、白銀現貨投資業(yè)務(wù)。計劃采用創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式(呼叫中心+營(yíng)業(yè)部),在每個(gè)營(yíng)業(yè)部附近配套設置一個(gè)呼叫中心。每個(gè)呼叫中心配備一定數量的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)座席,通過(guò)電話(huà)邀約的方式,請客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交易溝通。所有電話(huà)呼出顯示統一號碼。

  另外,將建設一個(gè)集中式的客服中心。客戶(hù)呼入的電話(huà),統一由客服人員接聽(tīng)。客服人員和客戶(hù)溝通的情況由系統自動(dòng)通知到對應的營(yíng)銷(xiāo)座席并由營(yíng)銷(xiāo)座席繼續跟進(jìn)。

  銀大通過(guò)對各廠(chǎng)商的慎重篩選,以及對集時(shí)通訊的綜合考察,最終決定與集時(shí)通訊簽訂合同。第一期簽定800座席,并在后期發(fā)展全國市場(chǎng),將建立一套全國性的多網(wǎng)點(diǎn)呼叫中心,通過(guò)中央大平臺統一管控。

  800座席呼叫中心的成功簽約,標志著(zhù)集時(shí)通訊正式進(jìn)入了大規模呼叫中心市場(chǎng)。

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