集時(shí)通訊攜手仁泰電子商務(wù)打造購物平臺新體驗
2012/03/08
近年來(lái)，廈門(mén)電商行業(yè)發(fā)展非常迅猛，電子商務(wù)公司紛紛成立，跑馬圈地、并購、傳統中小企業(yè)的電子商務(wù)化，電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越多，同質(zhì)化競爭的壓力也愈演愈烈，如何突破成為電商企業(yè)的難題。
在此情況下，仁泰電子商務(wù)公司管理層已經(jīng)意識到，以用戶(hù)為中心，通過(guò)呼叫中心建設新的客戶(hù)服務(wù)平臺，完整構建企業(yè)和客戶(hù)的聯(lián)系窗口，滿(mǎn)足客戶(hù)和企業(yè)的互動(dòng)諸如深入談問(wèn)題、傳遞互動(dòng)價(jià)值及情感部分的需要，把握用戶(hù)的真實(shí)需求，從中創(chuàng )造真正的用戶(hù)價(jià)值，才能讓企業(yè)在巨大的市場(chǎng)和眾多的競爭對手中脫穎而出！
考慮到公司的進(jìn)一步發(fā)展，仁泰決定建設一套專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統，與公司當前的系統進(jìn)行對接，統一電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)，構建完善的客戶(hù)管理體系，從而達到提高工作效率，提升服務(wù)水平和公司整體形象的作用。在經(jīng)過(guò)多方的甄選、對比之后，認為集時(shí)通訊無(wú)論是系統報價(jià)還是產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面都有著(zhù)絕對的優(yōu)勢，毅然地選擇跟我公司合作。
經(jīng)過(guò)公司多次的上門(mén)服務(wù)，和與電信運營(yíng)商的協(xié)調溝通，使得建設過(guò)程中出現的問(wèn)題都得到完美的解決，最終搭建了一套30坐席的呼叫中心系統。
今年2月底，呼叫中心系統安裝完畢并正式上線(xiàn)，為仁泰電子商務(wù)的服務(wù)提升，高效管理帶來(lái)了很大的便利。下一步將敲定網(wǎng)站數據對接等二次開(kāi)發(fā)事宜。
集時(shí)通訊的呼叫中心系統一定能夠讓仁泰的服務(wù)有更大的飛躍！
CTI論壇編輯
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