集時(shí)通訊IP分布式呼叫中心V5.6系列新產(chǎn)品發(fā)布
2012/04/09
CTI論壇(ctiforum)4月9日消息（記者 楊佳林）：3月29日，集時(shí)通訊在深圳總部曙光大廈召開(kāi)新品發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布IP分布式呼叫中心V5.6版本新產(chǎn)品系列，該系列產(chǎn)品包括呼叫中心V5.6標準版以及后續V5.6各行業(yè)版本，此次重拳推出的V5.6版本產(chǎn)品系列，從界面的用戶(hù)體驗、報表等功能的進(jìn)一步完善，到底層的性能優(yōu)化，都有了本質(zhì)上的提升。尤其是在性能方面，單臺服務(wù)器可支持800坐席規模以下的多種應用場(chǎng)景，在軟交換IPCC應用領(lǐng)域已經(jīng)達到業(yè)界領(lǐng)先水平。
作為業(yè)界知名的第四代呼叫中心專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，集時(shí)通訊一直堅持走技術(shù)創(chuàng )新的發(fā)展道路，從2006年3月首次推出完整的IPCC整體解決方案以來(lái)，不斷通過(guò)客戶(hù)項目積累經(jīng)驗，完善產(chǎn)品。至今，JUST呼叫中心標準版本已經(jīng)歷經(jīng)大小數十次改版和升級，單一服務(wù)器的系統支撐能力從30個(gè)左右達到現在的800坐席。解決方案覆蓋：企業(yè)客服、外呼營(yíng)銷(xiāo)、快遞物流、家政服務(wù)、政府熱線(xiàn)、商旅票務(wù)、電視購物、電子商務(wù)等十余個(gè)行業(yè)。迄今為止，已經(jīng)為遍及全國的34個(gè)省級行政區域的700多個(gè)用戶(hù)建設了呼叫中心系統。
V56版本系列產(chǎn)品的推出，將進(jìn)一步增強集時(shí)通訊在呼叫中心行業(yè)的競爭優(yōu)勢。我們的目標，是讓更多的用戶(hù)享受到技術(shù)創(chuàng )新帶來(lái)的便利和實(shí)惠。建設和使用呼叫中心，將會(huì )變得更輕松、更經(jīng)濟、更快捷。
下面我們簡(jiǎn)單介紹一下V56版本的部分新特性：
1、全新的界面改版，帶給客戶(hù)純凈，輕盈的視覺(jué)體驗，在外觀(guān)上強調產(chǎn)品的立體感和整體檔次，帶給用戶(hù)以整體完美的舒適感。
2、坐席和隊列狀態(tài)實(shí)施監控
實(shí)時(shí)的圖形化顯示，各種狀態(tài)一目了然。頁(yè)面無(wú)抖動(dòng)刷新，數據更新頻率可達到1秒。
3、全新的彈屏驅動(dòng)機制
在技術(shù)和功能方面，V5.6版本采用全新的技術(shù)架構，基于“事件驅動(dòng)”的彈屏機制，呼叫中心座席分機不需要向服務(wù)器發(fā)送彈屏請求，改由CTI服務(wù)器主動(dòng)向呼叫中心座席分機發(fā)送彈屏命令，從而降低服務(wù)器的負載，確保了彈屏的穩定性，及其他業(yè)務(wù)需求的處理請求。
4、大幅提高單一系統的承載能力：
上一版本，單一服務(wù)器支撐100-150坐席，V56版本的單臺高配服務(wù)器可支持800坐席左右規模的大型系統。支撐能力的提升可大大降低硬件成本和后期運營(yíng)維護成本。
5、優(yōu)化及提升報表功能
增加或者改進(jìn)考勤報表，話(huà)務(wù)量統計報表，隊列統計報表，排隊等待時(shí)長(cháng)等報表,方便管理者隨時(shí)調整呼叫中心的運營(yíng)策略，提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率。
6、座席異常退出自動(dòng)檢測
1.座席異常退出自動(dòng)檢測，確保了座席考勤信息的準確性;
2.解決B/S構架座席異常退出(直接關(guān)閉瀏覽器，關(guān)閉電腦等情況)下無(wú)法記錄座席考勤問(wèn)題。
CTI論壇報道
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