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訊鳥(niǎo)中間件在e龍呼叫中心系統中成功使用

2002/09/23

　　e龍是目前中國最大的城市消費、商務(wù)旅行與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司。為了更方便，更快捷的為用戶(hù)服務(wù)，e龍建立完成了一規模較大的呼叫中心系統，并于近日內投入使用。

　　整個(gè)工程所采用的中間件是由北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司提供的。訊鳥(niǎo)軟件是專(zhuān)門(mén)從事中間件軟件開(kāi)發(fā)的公司，訊鳥(niǎo)中間件產(chǎn)品支持客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心、統一消息服務(wù)、服務(wù)外包、電子商務(wù)。公司以和集成商共同發(fā)展為戰略，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以達到國際一流水平為宗旨。

　　訊鳥(niǎo)軟件有限公司以用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最先進(jìn)的技術(shù)，最快的速度實(shí)現用戶(hù)的需求為目標。e龍呼叫中心共設有150個(gè)坐席，日呼叫量近4萬(wàn)，每小時(shí)最大呼叫量可達4000余次，規模較大，對系統要求較高。但在技術(shù)人員的努力下，確保了系統在短短一周內上線(xiàn)，調試，正式運營(yíng)。受到了用戶(hù)的好評與肯定，為e龍的電話(huà)呼叫咨詢(xún)業(yè)務(wù)大大節省了呼叫時(shí)間，提高了電話(huà)定房，咨詢(xún)等工作的效率，使其能夠更高效，更快捷的為廣大用戶(hù)服務(wù)，也為今后業(yè)務(wù)的擴展、經(jīng)濟效益的創(chuàng )造奠定了堅實(shí)的基礎。

　　無(wú)論從設計、安裝的速度，工程人員的服務(wù)，還是最終系統的穩定性上來(lái)講，訊鳥(niǎo)軟件都已處于國內領(lǐng)先地位，并充分證明了國產(chǎn)中間件產(chǎn)品的質(zhì)量已達到了國際先進(jìn)水平，已具備了雄厚的與國外同行業(yè)產(chǎn)品競爭的實(shí)力。

北京訊鳥(niǎo)軟件供稿 CTI論壇編輯


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