路由設計器
電子郵件路由器
2002/12/05
據統計，目前電子交易中有30%是通過(guò)電子郵件完成的，由此可知電子郵件的重要性。而傳統郵件系統應用在商業(yè)上有一些明顯的缺點(diǎn)。發(fā)送郵件的人不能確定郵件是否被收到， 也不能確定回答的時(shí)間。而呼叫中心在提供服務(wù)時(shí)，不能不支持這種重要的交流途徑，但呼叫中心往往只提供分組的信箱，需要對分組信箱的郵件進(jìn)行排隊分配，及時(shí)地將郵件送到座席上。
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訊鳥(niǎo)公司供稿 CTI論壇編輯
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