訊鳥(niǎo)WEB呼叫中心成功應用廣東順德電力
2003/03/18
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司的訊鳥(niǎo)WEB呼叫中心近日在廣電集團佛山順德供電分公司成功開(kāi)通并投入使用，為用戶(hù)提供了一種全新的互動(dòng)客服方式，得到了公眾的好評。Web 呼叫中心就是基于Internet 的呼叫中心，主要作用是提供同一網(wǎng)頁(yè)的客戶(hù)和座席的交互功能，即當客戶(hù)發(fā)起 Web 呼叫后，座席員通過(guò) web 應答，可以得到與客戶(hù)一致的Web 頁(yè)面。在此頁(yè)面一方的操作可以同時(shí)讓另一方可見(jiàn)，同時(shí)可以接通IP通話(huà)，從而通過(guò)對話(huà)和數據的共享達到為客戶(hù)直接服務(wù)的目的。訊鳥(niǎo)Web 呼叫中心具有文字聊天、頁(yè)面推送、表單共享、護航瀏覽的基本功能。
為了達到利用Web呼叫中心實(shí)戰的目的，訊鳥(niǎo)軟件提供了如下超強功能：
·鼠標跟蹤：客戶(hù)和座席可以看見(jiàn)對方的鼠標軌跡，便于講解和培訓；
·提交處理：通過(guò)設置，只讓客戶(hù)可以提交入庫；
·點(diǎn)擊通話(huà)：通過(guò)融合IP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),使客戶(hù)可以通過(guò)聲卡和耳機(麥克)直接與座席進(jìn)行通話(huà)；
·座席和客戶(hù)都可輕松突破防火墻的限制；
·Web呼叫和IP語(yǔ)音呼叫都通過(guò)Avaya交換機統一排隊, 執行統一的排隊策略。
北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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