訊鳥(niǎo)軟件成功簽約新疆地稅

2003/09/18

　　近日，訊鳥(niǎo)軟件成功簽約新疆地稅呼叫中心，新疆地稅16個(gè)地市的客服中心全部采用訊鳥(niǎo)的中間件平臺。

　　新疆維吾爾自治區地稅局主要職責是貫徹執行國家的各項稅收法律法規、政策，結合自治區實(shí)際，研究制定具體的實(shí)施辦法，參與擬定自治區地方稅收法規草案；組織由自治區地方稅務(wù)局征收管理的各種稅收；指導和監督自治區地方稅收政策執行情況及征管工作等；內設辦公室、人事教育處、流轉稅處、所得稅處、地方稅務(wù)處、征收管理處、計劃財務(wù)處、政策法規處等機構。

　　訊鳥(niǎo)軟件利用基于板卡的CTI和IVR技術(shù)對稅務(wù)機關(guān)的內部組織結構和業(yè)務(wù)運行方式進(jìn)行改造，使稅收征管更加科學(xué)、合理、嚴密、高效，使對納稅人的管理與服務(wù)更加透明、便捷，構建全新納稅申報體系，為廣大納稅者提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。并已經(jīng)在武漢地稅局等稅務(wù)系統得到典型應用。該項目將應用訊鳥(niǎo)CTI技術(shù)，把傳統的電話(huà)語(yǔ)音與傳真、文本語(yǔ)音轉換等先進(jìn)技術(shù)有機融合，為納稅戶(hù)提供稅務(wù)咨詢(xún)、發(fā)票查詢(xún)、狀態(tài)查詢(xún)、催報催繳、投訴舉報等多種服務(wù)。

　　目前呼叫中心在電子政務(wù)工程中已經(jīng)顯示了它在政府信息化服務(wù)方面的巨大推動(dòng)力。新疆地稅呼叫中心的項目實(shí)施，標志著(zhù)訊鳥(niǎo)軟件將為西部地區的稅務(wù)信息化建設作出更大貢獻

　　訊鳥(niǎo)基于板卡的呼叫中心系統是高性能、多應用的呼叫中心平臺軟件。功能主要包括：

媒體控制
　　支持錄音；支持播放語(yǔ)音文件；支持播放TTS；支持播放格式串；支持語(yǔ)音文件和TTS混合播放；支持用外接的TTS播放格式串；支持發(fā)送和接收傳真；支持接收雙音多頻；支持發(fā)送雙音多頻；支持語(yǔ)音菜單等

呼叫控制
　　支持的信令為模擬信令、模擬帶主叫信令、ISDN信令，7號信令；在7號信令模式和模擬帶主叫模式下支持主叫號碼識別；支持響應電話(huà)呼叫；支持不摘機路由；支持掛機檢測；支持外撥呼叫；支持部分外撥結果檢測；IVR支持將已應答的呼叫轉移至外線(xiàn)；支持本地座席狀態(tài)統一管理；IVR支持將已應答的呼叫轉移至座席；支持外撥時(shí)選中繼功能等

話(huà)路分配控制
　　技能Pilot：可以為每一個(gè)座席配置技能，技能個(gè)數不限，技能等級為1..9，9為技能最最高等級，當電話(huà)進(jìn)入Pilot時(shí)，可以根據技能表達式選擇適合的座席進(jìn)行分配

　　智能路由：可以由流程控制做呼叫路由策略，從而可以根據一定的選擇一個(gè)座席進(jìn)行呼叫分配，具體應用如最近聯(lián)系人，騷擾電話(huà)屏蔽。

統一消息接入控制
　　包括Email接入；WebCall接入；短消息接入；可以進(jìn)行業(yè)務(wù)統一分配等

訊鳥(niǎo)基于板卡的呼叫中心支持硬件：
　　Dialogic模擬卡、傳真卡、座席卡；
　　東進(jìn)D系列模擬卡、東進(jìn)D系列七號信令卡、東進(jìn)D系列傳真卡。

訊鳥(niǎo)基于板卡的呼叫中心軟件環(huán)境：
　　MS Windows NT Workstation 4.0 、MS Windows 2000或更高；

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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