www.99精品_訊鳥(niǎo)軟件參展旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )_

訊鳥(niǎo)軟件參展旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )

2005/10/20

　　呼叫中心系統作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的有利窗口，正日益得到旅游業(yè)的青睞。在旅游客戶(hù)服務(wù)、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、旅游訂票訂房、旅游信息咨詢(xún)、旅游投訴監督、旅游線(xiàn)路查詢(xún)等各方面發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。

　　10月20日，訊鳥(niǎo)軟件等企業(yè)相聚2005旅游業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研討會(huì )，本著(zhù)"用先進(jìn)的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理系統提升旅游業(yè)的競爭力"的會(huì )議主題目標，隆重推出"航空旅游企業(yè)myair航空管理呼叫系統"，標志著(zhù)訊鳥(niǎo)中間件在航空旅游業(yè)呼叫中心的應用日益成熟，并將大大推進(jìn)航空旅游行業(yè)呼叫信息系統的建設。

　　此次研討會(huì )中，眾多行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)領(lǐng)導對旅游行業(yè)呼叫中心系統的建設進(jìn)行了深入探討。相關(guān)人士認為，myair航空管理呼叫系統的推出及廣泛應用，將為中國旅游行業(yè)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力，為中國旅游行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)及信息管理水平的提高助力，必將大大推進(jìn)國內旅游業(yè)呼叫中心系統應用以及信息化建設的進(jìn)程。

　　據了解，該系統集成了Avaya IP Office系列交換機、訊鳥(niǎo)呼叫中心中間件以及銀家匯訂房、訂票系統，不僅實(shí)現了強大的旅游票務(wù)流程管理功能和訂房管理功能，更有自動(dòng)語(yǔ)音應答、聯(lián)系人智能路由、實(shí)時(shí)通話(huà)錄音以及監控管理功能，支持語(yǔ)音、傳真、電子郵件、WEB、短信等多種聯(lián)絡(luò )渠道，廣泛適用于航空旅游服務(wù)公司的業(yè)務(wù)需求。其中， Avaya IP Office是多位一體的語(yǔ)音數據融合解決方案，可提供企業(yè)辦公通訊聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話(huà)會(huì )議及VOIP 等應用，在權威機構的評測中屢次獲技術(shù)大獎。

　　經(jīng)過(guò)與會(huì )領(lǐng)導與眾多旅游行業(yè)客戶(hù)的探討、研究，該系統顯現出眾多優(yōu)勢。易管理、易升級、易維護的呼叫、票務(wù)以及訂房整合系統，即裝即用，一次性低成本投入，便可擁有完整的解決方案。實(shí)力雄厚的Avaya和訊鳥(niǎo)公司更為整個(gè)系統提供了堅實(shí)的技術(shù)、品牌支持。

　　據悉，作為國內專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應商，2004年，訊鳥(niǎo)軟件國內國產(chǎn)中間件市場(chǎng)占有率第一。Myair航空管理呼叫系統已經(jīng)在elong訂房訂票客服中心、上海東美在線(xiàn)訂票客服中心、四川民揚訂票客服中心、哈爾濱捷旅服務(wù)有限公司等幾十家單位成功應用，取得了良好的效果。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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