中文字幕第315页_訊鳥(niǎo)軟件力推中信大東呼叫中心系統的建設_呼叫中心

訊鳥(niǎo)軟件力推中信大東呼叫中心系統的建設

2005/11/01

　　中信大東寬帶網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司是一家為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)通信解決方案的新興高新技術(shù)企業(yè)，擁有一支專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊伍，并具備了豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，其專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的服務(wù)在業(yè)內樹(shù)立了良好的口碑。

　　該系統的建設是以保護原有硬件投資基礎為原則，采用AVAYA IPO 406、訊鳥(niǎo)CTI中間件、知識庫管理、客戶(hù)管理、外撥管理系統，建成一個(gè)基于IP 語(yǔ)音、擁有15座席客戶(hù)服務(wù)中心。

　　該呼叫中心的所有數據集中控制，可以時(shí)時(shí)監控當前所有呼入、呼出痕跡。根據監控的相關(guān)數據（呼叫量、呼叫時(shí)長(cháng)、呼叫分布等）可以調整系統配置和人員配置，優(yōu)化系統資源。而且報表服務(wù)器可以獲取整個(gè)呼叫過(guò)程所有操作的痕跡數據，根據這些數據自動(dòng)生成用戶(hù)需要的相關(guān)報表。

　　該呼叫中心的知識管理系統是咨詢(xún)業(yè)務(wù)功能的支撐系統，也是中信大東公司進(jìn)行知識管理和知識挖掘的支持系統；客戶(hù)管理主要包括客戶(hù)基本信息管理和客戶(hù)行為信息管理；外撥管理主要對客戶(hù)數據維護和座席外呼管理。

　　為了促進(jìn)中信大東對該系統的管理和使用，完善呼叫中心配置并提升其整體性能和價(jià)值，訊鳥(niǎo)軟件針對開(kāi)發(fā)人員培訓、系統維護人員設計了一套完整的培訓計劃，并提供技術(shù)咨詢(xún)、故障處理響應、升級保修、遷移等服務(wù)。

　　訊鳥(niǎo)軟件作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應商，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的市場(chǎng)發(fā)展，擁有核心的軟件開(kāi)發(fā)團隊，并自主開(kāi)發(fā)了一系列擁有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品，2004年，訊鳥(niǎo)軟件國內國產(chǎn)中間件市場(chǎng)占有率第一。訊鳥(niǎo)軟件憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗和對客戶(hù)需求的深刻理解，已完成多起呼叫中心典型案例，在國內多個(gè)高端大型商業(yè)呼叫中心中成功運行，并順利進(jìn)入多個(gè)國家的呼叫中心市場(chǎng)，受到了業(yè)內人士以及廣大客戶(hù)的一致好評。

　　訊鳥(niǎo)軟件與中信大東的此次強強合作，必將大大推動(dòng)該呼叫中心系統的建設。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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