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訊鳥(niǎo)軟件聯(lián)手保險巨頭共建中美大都會(huì )呼叫中心

2006/07/04

　　日前，訊鳥(niǎo)軟件聯(lián)手保險巨頭——中美大都會(huì )人壽，共同打造中美大都會(huì )呼叫中心。訊鳥(niǎo)軟件與中美大都會(huì )的此次強強合作，不僅印證了訊鳥(niǎo)軟件在保險行業(yè)的競爭優(yōu)勢，并大大推進(jìn)了訊鳥(niǎo)軟件在保險行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)程。

　　中美大都會(huì )人壽是壽險行業(yè)的領(lǐng)先者，為個(gè)人和集團提供金融和保險服務(wù)。中美大都會(huì )呼叫中心以大都會(huì )保險代理人、大都會(huì )保險準客戶(hù)、大都會(huì )保險客戶(hù)為目標服務(wù)對象，受理理賠報案、投訴受理、預約服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，并及時(shí)對新契約回訪(fǎng)及服務(wù)問(wèn)題回訪(fǎng)登記。

　　中美大都會(huì )呼叫中心引用訊鳥(niǎo)CTI中間件、IVR以及錄音系統，當客戶(hù)撥打各地分公司總機時(shí)，總機可將電話(huà)轉入集中式電話(huà)中心進(jìn)行處理，并將來(lái)電關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息進(jìn)行全面管理。而且整個(gè)呼叫中心系統將具有強大的容錯功能，在ＩＶＲ或ＣＴＩ部分出現故障時(shí)，系統可通過(guò)短信或郵件通知相關(guān)人員，業(yè)務(wù)應用系統在CTI宕機情況下，仍可正常接入客戶(hù)電話(huà)并受理業(yè)務(wù)，同時(shí)提供多重錄音解決方案，以保障錄音的準確無(wú)誤，并在業(yè)務(wù)系統錄音檢索出現故障時(shí)，可通過(guò)備份錄音方案定位錄音文件。

　　中美大都會(huì )呼叫中心將是一個(gè)安全、高效、全面、科學(xué)的呼叫服務(wù)平臺，不僅大大提升企業(yè)的業(yè)務(wù)運營(yíng)能力，同時(shí)對企業(yè)的品牌塑造奠定了基礎。作為該項目的締造者，呼叫中心中間件的領(lǐng)導者，訊鳥(niǎo)軟件將時(shí)刻為該項目的順利運行保駕護航。另悉，訊鳥(niǎo)軟件已成功實(shí)施合眾人壽保險客戶(hù)服務(wù)中心、保定商行客戶(hù)服務(wù)中心、申萬(wàn)法銀基金客戶(hù)服務(wù)中心等多項金融保險項目，并開(kāi)創(chuàng )了阿里巴巴單點(diǎn)坐席1380之行業(yè)先河。

北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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