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托管型呼叫中心為企業(yè)省掉30%的通訊費用

2007/09/11

　　根據國外權威機構研究調查顯示，企業(yè)30％－40％的通訊和企業(yè)業(yè)務(wù)是無(wú)關(guān)的，僅此一項功能就可能為企業(yè)節省30％的通信費用和15％的人力消耗。老板們忿忿不平，既為員工的行為感到無(wú)奈，又為企業(yè)感到痛心。這種打公家電話(huà)辦私人事情的時(shí)代何時(shí)才能終結是每個(gè)管理者迫切想解決的問(wèn)題。作為老板的你，是否也在為這種瑣碎的事情勞神呢？

　　正因為如此，企業(yè)的管理者往往寄希望于招人初期，他們不僅渴望員工要有很高的技能素質(zhì)，更希望于他們細節上能自律能公私分明，能有為公司節約成本的良好作風(fēng)。可是實(shí)際上，這并不能達成管理者的心愿，人的自律還是要靠一定的制度和規范來(lái)管理。

　　在全網(wǎng)總機的系統中，這個(gè)問(wèn)題將不再煩擾你。這樣一個(gè)托管型的呼叫中心系統為企業(yè)提供的不僅僅是與客戶(hù)溝通的平臺，更是一個(gè)整合資源的完整的服務(wù)平臺。系統融合了互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)（包括移動(dòng)和聯(lián)通）、電話(huà)網(wǎng)，讓企業(yè)在通訊、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面實(shí)現在三網(wǎng)一體化運作。企業(yè)管理者只需要給下屬員工每人設置一個(gè)個(gè)人帳戶(hù)，員工只要能上網(wǎng)就可以用自己的用戶(hù)名和密碼隨時(shí)隨地地采用本系統進(jìn)行呼入呼出的相關(guān)工作，甚至不需要上網(wǎng)，用自己的手機、電話(huà)即可接聽(tīng)來(lái)自WEB和400電話(huà)的呼叫轉入，而且可以進(jìn)行國內國際呼出的業(yè)務(wù)。無(wú)論是集中辦公，還是分散、移動(dòng)辦公，一切輕松完成。系統為其提高監控服務(wù)和各類(lèi)報表服務(wù)。企業(yè)通過(guò)全網(wǎng)系統可以監管所有業(yè)務(wù)通話(huà)的詳細內容，避免了員工事后填寫(xiě)的弊端，內容更翔實(shí)可靠。更督促了員工積極的工作，避免了他們打一些與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，減少對工作時(shí)間的浪費，有利于員工形成自律的心態(tài)，有效地提高工作效率。這樣一來(lái)老板們再也不必為你的員工們大傷腦筋了。

　　不僅如此它還可以防止員工帶走客戶(hù)。全網(wǎng)總機系統提供的監控報表，可以將每個(gè)聯(lián)系到的客戶(hù)資料詳細記錄，無(wú)論是呼入還是呼出，這樣就能最大限度地減少客戶(hù)流失的可能。通過(guò)對通話(huà)內容的監控，可以有效地解決銷(xiāo)售過(guò)程出現的撞單、避免員工和客戶(hù)做出不應有的口頭承諾而無(wú)從查證等一系列問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)管理者還可以實(shí)時(shí)從微觀(guān)把握企業(yè)的發(fā)展，找出發(fā)展中的問(wèn)題。督促員工積極地工作。通過(guò)這一系列對企業(yè)通訊系統性的掌控，降低了企業(yè)通訊成本，避免了企業(yè)遺漏商機，提高了企業(yè)的宣傳形象。防止了企業(yè)管理中的很多漏洞，實(shí)現了企業(yè)對人的相對完美的監管，從而實(shí)現了高效管理的目標。在全網(wǎng)總機里，老板不必再為員工“打電話(huà)”的事頭疼了，可以放心地管理自己的企業(yè)，高枕無(wú)憂(yōu)發(fā)展自己的企業(yè)了。

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