訊鳥軟件－引領(lǐng)呼叫中心進(jìn)入軟件時(shí)代
2007/12/12
11月29日，呼叫中心業(yè)內(nèi)的盛會(huì)“2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)”在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開。包括阿爾卡特、AVAYA、訊鳥軟件等國(guó)內(nèi)外一線廠商在內(nèi)的200多名業(yè)內(nèi)外人士參與了此次盛會(huì)。
長(zhǎng)久以來，作為高端企業(yè)專用的呼叫中心一直以專業(yè)、昂貴的形象出現(xiàn)在企業(yè)及公眾面前，呼叫中心在完成客戶服務(wù)、電話銷售、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查等本職工作的基礎(chǔ)上還被賦予了提升企業(yè)形象的功用。隨著呼叫中心技術(shù)的不斷發(fā)展及市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，呼叫中心已經(jīng)逐漸開始由高端產(chǎn)品向普及型產(chǎn)品過渡。但是傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)相對(duì)高昂的硬件成本（交換機(jī)、板卡等）及不夠靈活的部署及調(diào)整方式，已經(jīng)成為呼叫中心在企業(yè)中大規(guī)模普及的障礙。呼叫中心軟件化大勢(shì)所趨。
作為國(guó)內(nèi)中間件領(lǐng)軍企業(yè)的訊鳥軟件在會(huì)上向與會(huì)人員展示了其最新的DISCO IPCC即集散式IP呼叫中心，整合訊鳥十年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，DISCO IPCC具備前期投資小，可建分布式，可靈活調(diào)整坐席及分布區(qū)域等優(yōu)勢(shì)。目前擁有300多家用戶，覆蓋20多個(gè)行業(yè)。
為呼叫中心找到了成本與功能的最佳結(jié)合點(diǎn)，為呼叫中心在中小企業(yè)的中的普及掃清了最大的障礙。
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