阿里巴巴呼叫中心再擴容，訊鳥(niǎo)持續提供強大支撐
2008/06/10
近日，北京訊鳥(niǎo)公司再傳喜訊，其負責搭建的阿里巴巴呼叫中心日前再度擴容，增設40座席，達到3300多席，以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。目前，阿里巴巴集團下的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶等網(wǎng)站的呼叫中心建設全由訊鳥(niǎo)負責，呼叫中心系統的成功搭建為阿里集團電子商務(wù)王國的不斷擴張提供了重要保障。
今年3月，北京訊鳥(niǎo)市場(chǎng)部攜中華衛視攝制組一行赴杭州回訪(fǎng)訊鳥(niǎo)客戶(hù)淘寶網(wǎng)，淘寶客戶(hù)滿(mǎn)意中心資深總監路巖在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“使用（訊鳥(niǎo)）呼叫中心對維護老客戶(hù)關(guān)系、改善客戶(hù)粘稠度、提高客戶(hù)忠誠度，同時(shí)降低新客戶(hù)使用門(mén)檻方面發(fā)揮了非常重要的作用，這是我們最切身的感受。”
據悉，阿里巴巴呼叫中心隸屬客戶(hù)滿(mǎn)意中心部門(mén)，承擔著(zhù)阿里巴巴電子商務(wù)交易的銷(xiāo)售和服務(wù)等重要任務(wù)。2005年1月北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司開(kāi)始搭建阿里巴巴呼叫中心，首開(kāi)500座席，當年年底即擴容至1380座席，創(chuàng )當時(shí)中國單點(diǎn)支持座席數之最。隨著(zhù)阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，座席數量不斷增長(cháng)。目前阿里巴巴呼叫中心已經(jīng)形成全國網(wǎng)絡(luò )，以杭州作為中心點(diǎn)，建成北京、杭州、上海、成都、廣州、青島六個(gè)地區共9個(gè)分支點(diǎn)。3年來(lái)訊鳥(niǎo)提供的呼叫中心平臺為阿里巴巴業(yè)務(wù)的增長(cháng)提供了穩固的基礎支持，其高達99.999%的高可靠率獲得阿里巴巴集團的好評。
根據艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)的調研數據，在目前我國4000多萬(wàn)中小企業(yè)中，注冊使用阿里巴巴B2B平臺進(jìn)行商品交易的企業(yè)達到2000多萬(wàn)家，而大部分企業(yè)都通過(guò)付費使用誠信通產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提高交易成功率。如此龐大的注冊客戶(hù)數量，成為阿里巴巴集團不斷挖掘客戶(hù)價(jià)值和創(chuàng )新服務(wù)的來(lái)源，也是其完善其電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎。2003年淘寶網(wǎng)成立，2004年支付寶成立，兩年后的2007年，阿里媽媽誕生，阿里系的版圖不斷擴張。與此同時(shí)，其呼叫中心的座席也在不斷增長(cháng)中。可以說(shuō)，呼叫中心的不斷擴容見(jiàn)證了阿里系帝國的誕生。
業(yè)內人士表示，呼叫中心對電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)可算是“必備武器”，其在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系管理和提升服務(wù)品質(zhì)方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。對阿里巴巴而言，更是為其全球電子商務(wù)發(fā)展宏圖提供強大戰略支持。
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