中小企業(yè)開(kāi)網(wǎng)店辟新路 呼叫中心助網(wǎng)商廣開(kāi)源
2008/06/30
作為制造業(yè)大國，長(cháng)期以來(lái)我國的紡織和玩具等傳統行業(yè)在出口貿易經(jīng)濟方面扮演著(zhù)重要角色。但近幾年，隨著(zhù)能源供應不平衡、勞動(dòng)力成本上升等行業(yè)深層問(wèn)題的突出，加之受美國次貸危機和人民幣升值的影響，國內出口形勢普遍不好，貨單減少、利潤下降，傳統行業(yè)面臨著(zhù)重大挑戰！面臨困境，一部分中小企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)模式，采用網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的方式開(kāi)辟?lài)鴥仁袌?chǎng)，找到了一條發(fā)展前景廣闊的坦途。
浙江省富陽(yáng)市嘉裕玩具有限公司是一家主營(yíng)玩具代理加盟、嬰幼兒用品業(yè)務(wù)的生產(chǎn)貿易型企業(yè)，為打開(kāi)國內市場(chǎng)，之前曾想過(guò)進(jìn)店銷(xiāo)售，但終因成本太高而放棄，轉而選擇網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)，并在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了第一家網(wǎng)店進(jìn)行電子商務(wù)嘗試，結果一款1.1米高的趴趴熊產(chǎn)品，以35元一個(gè)的價(jià)格，三個(gè)月里直銷(xiāo)了1萬(wàn)只，令他們體驗到網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)的魔力。之后這家公司將毛絨玩具命名為“飄飄龍”品牌，入住阿里巴巴商城，并拿到電影《長(cháng)江7號》中七仔毛絨玩具的生產(chǎn)代理和總經(jīng)銷(xiāo)代理權，借電影風(fēng)潮大銷(xiāo)七仔玩具，建立飄飄龍品牌。嘉裕總經(jīng)理夏祖軍表示，我們期待擁有自己的統一號碼，讓客戶(hù)建立起長(cháng)期信任感，提升飄飄龍對外品牌形象。為進(jìn)一步開(kāi)拓國內市場(chǎng)，建設公司品牌，嘉裕公司開(kāi)始尋覓市場(chǎng)上合適的呼叫產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調查和產(chǎn)品比較，今年6月嘉裕公司正式選定北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司提供的呼叫產(chǎn)品“啟通寶”。
無(wú)獨有偶，上海意邁電子商務(wù)有限公司走的也是這樣一條路。據總經(jīng)理汪煒介紹，意邁公司專(zhuān)做床上用品，不僅自己擁有九洲鹿和蒂娜兩個(gè)品牌，還代理了國外兩個(gè)品牌。目前四個(gè)品牌在淘寶商城各開(kāi)一個(gè)店，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和合理的價(jià)格打開(kāi)了銷(xiāo)路。據悉，九洲鹿每月的銷(xiāo)售額都超過(guò)150萬(wàn)元，由于商品性?xún)r(jià)比高，顧客回頭率高達70%以上。在訂單繁忙的時(shí)候，竟會(huì )出現電話(huà)排隊、打不進(jìn)來(lái)的情況。打到家門(mén)口的銷(xiāo)售機會(huì )白白溜走，這實(shí)在太不劃算。為徹底解決這個(gè)問(wèn)題，今年6月意邁公司與訊鳥(niǎo)軟件開(kāi)始合作，使用其專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)的呼叫產(chǎn)品“啟通寶”。通過(guò)手機分機功能，意邁可以做到7*24小時(shí)的銷(xiāo)售服務(wù)。“擁有了呼叫中心的意邁，如虎添翼，我對公司未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)了信心。”汪煒表示。
專(zhuān)家表示：建立B2C電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代席卷傳統行業(yè)的潮流，電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)成為呼叫中心應用代表性企業(yè)的可能性非常大。而從B2C購物流程來(lái)看，消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)商品的過(guò)程實(shí)際上就是咨詢(xún)確認的過(guò)程，基本任何一筆交易都離不開(kāi)電話(huà)的溝通的和確認。僅僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節都會(huì )涉及到電話(huà)的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購物消費者對流程不熟，電話(huà)溝通頻繁而且密集。即使消費者在網(wǎng)上提交了訂單，商家也會(huì )通過(guò)撥打消費者留下的電話(huà)來(lái)確認所購物品、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址等各種信息。所以電子商務(wù)對于呼叫中心有著(zhù)不可或缺的依賴(lài)。電子商務(wù)是經(jīng)濟社會(huì )未來(lái)趨勢，有著(zhù)長(cháng)期、廣闊的發(fā)展空間，呼叫中心與電子商務(wù)的融合必將創(chuàng )生出更多的新價(jià)值。
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