訊鳥(niǎo)軟件與800APP八百客結為戰略合作伙伴
2008/09/02
近日，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司和800APP八百客宣布雙方攜手整合SaaS產(chǎn)品，面向全國4000多萬(wàn)中小企業(yè)提供“客戶(hù)關(guān)系管理+呼叫中心”的軟件產(chǎn)品服務(wù)，全面開(kāi)拓國內SaaS市場(chǎng)。
SaaS模式因為迎合了中國目前中小企業(yè)的軟件需求因而備受追捧，據易觀(guān)國際市場(chǎng)調查，中國SaaS市場(chǎng)2007年第三季度基于SaaS模式的管理軟件企業(yè)用戶(hù)數量達到266.8萬(wàn)之多。
對于軟件廠(chǎng)商而言，客戶(hù)就是價(jià)值，能否提供靈活、實(shí)用、性?xún)r(jià)比高的軟件服務(wù)，是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵。對這一點(diǎn)，訊鳥(niǎo)軟件和800APP八百客顯然有著(zhù)相同的理解。兩家公司均屬?lài)鴥阮I(lǐng)先的SaaS型應用軟件提供商，前者專(zhuān)注呼叫中心業(yè)務(wù)，后者專(zhuān)注客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域，并涉及進(jìn)銷(xiāo)存、OA辦公自動(dòng)化、SCM供應商管理等方面。此番攜手，一是因為雙方面對相同的中小企業(yè)客戶(hù)，二是因為雙方的產(chǎn)品在功能和性能上有著(zhù)較多的結合點(diǎn)，能夠為客戶(hù)提供一個(gè)完整的業(yè)務(wù)+客戶(hù)的服務(wù)體系。
2008年訊鳥(niǎo)軟件正式推出SaaS型呼叫產(chǎn)品“啟通寶”，這是一款簡(jiǎn)便易操作的兼具呼叫中心和業(yè)務(wù)管理功能的呼叫產(chǎn)品，非常適合由傳統制造業(yè)向電子商務(wù)模式過(guò)渡的企業(yè)使用。通過(guò)座機、手機、互聯(lián)網(wǎng)的統一通訊，企業(yè)能夠做到隨時(shí)隨地與客戶(hù)保持溝通，建設以客戶(hù)互動(dòng)為基礎的經(jīng)營(yíng)模式，依靠提高客服質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，留住老客戶(hù)，抓住新客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展。
在“客戶(hù)為王”的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代背景下，以訊鳥(niǎo)和800APP八百客為代表的一批關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理和提高客服質(zhì)量的軟件產(chǎn)品必將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。
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