訊鳥(niǎo)軟件：連鎖企業(yè)如何應對經(jīng)濟危機？
——歐洲工商管理學(xué)院培訓沙龍滬上成功舉行
2008/11/20
11月16日，20余位連鎖企業(yè)高管放棄周日休息，趕到上海虹橋迎賓館多功能大廳參加由國家發(fā)展和改革委員會(huì )國際合作中心與INSEAD歐洲工商管理學(xué)院聯(lián)合主辦、北京訊鳥(niǎo)軟件組織協(xié)辦的“動(dòng)蕩時(shí)代—連鎖企業(yè)擴張與調整”睿智沙龍活動(dòng)。INSEAD歐洲工商管理學(xué)院的陳教授就當今全球經(jīng)濟動(dòng)蕩時(shí)代，連鎖企業(yè)擴張與調整等課題與參會(huì )者進(jìn)行了深入探討。
陳教授此次是應發(fā)改委國際合作中心之邀，專(zhuān)程從新加坡趕到上海授課。整個(gè)培訓課程分為兩部分，第一部分為“連鎖與特許企業(yè)擴展過(guò)程中的精準復制及本土化調整抉擇”，陳教授帶領(lǐng)大家從大量經(jīng)典案例中開(kāi)拓思路，就肯德基和麥當勞“中國市場(chǎng)扳手腕”為案例，5個(gè)小組的成員分別進(jìn)行了激烈的辯論。之后，小組代表結合自身企業(yè)實(shí)例，闡述了企業(yè)擴張時(shí)期面對價(jià)值使命、顧客使命、產(chǎn)品組合、原材料采購、產(chǎn)品遞送方式、管理系統與控制等核心要素如何決策的問(wèn)題。下午的第二部分課程，部分學(xué)員主動(dòng)共享自身企業(yè)面臨的挑戰與困難，并懇請在場(chǎng)各位出謀劃策，場(chǎng)下交流融洽、討論熱烈。參會(huì )人員表示，即使面臨經(jīng)濟寒冬，具備好的戰略思想及執行力，就能夠平穩過(guò)冬。
之后，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司副總裁、INSEAD歐洲工商管理學(xué)院工商管理碩士陳勇良先生以“連鎖企業(yè)如何利用呼叫中心促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展”為題發(fā)表了演講。他表示，呼叫中心作為營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理工具，能夠有效提升連鎖企業(yè)的服務(wù)水平和企業(yè)形象，并提高管理效能。他以經(jīng)濟型連鎖酒店如家酒店為例，講述其借助統一呼叫中心，搜集分散在全國的服務(wù)需求和反饋信息再分配給各地的連鎖加盟店的業(yè)務(wù)流程。具體來(lái)說(shuō)，客戶(hù)撥打統一的如家號碼，能夠快捷地了解到酒店的服務(wù)和促銷(xiāo)信息，進(jìn)行電話(huà)預約，減少在門(mén)店等待的時(shí)間。對如家而言，呼叫中心可以有效緩解就餐高峰期或節假日期間“浪涌式”訂餐(房)電話(huà)的問(wèn)題，還可通過(guò)呼叫中心主動(dòng)向顧客推送新服務(wù)和信息。陳總進(jìn)一步表示，呼叫中心非常適用于連鎖型企業(yè)使用，不僅連鎖酒店需要，對美容SPA業(yè)、餐飲業(yè)、商場(chǎng)連鎖業(yè)而言，也是非常必要的。
最后，16日的睿智沙龍活動(dòng)在愉快的氛圍中落幕，來(lái)賓們反映在這樣高素質(zhì)的探討交流活動(dòng)中，不僅結識了很多朋友，更從培訓教授以及共同參與的同伴身上學(xué)到了很多，各位總裁及高管毫不吝嗇的出謀劃策令自身受益匪淺，氣氛十分融洽歡愉；同時(shí)教授也從此次活動(dòng)中搜集到一些具體的案例作為研究，正所謂“教學(xué)相長(cháng)”。大家都希望有更多類(lèi)似的機會(huì )參與進(jìn)來(lái)，學(xué)習的同時(shí)更能收集到解決實(shí)際問(wèn)題的方案，共同促進(jìn)發(fā)展！
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