4000萬(wàn)企業(yè)青睞托管型呼叫中心
2009/01/07
已經(jīng)過(guò)去的2008年，對于許多國內的中小企業(yè)，特別是外貿型中小企業(yè)而言，可謂是“水深火熱”的一年。國家發(fā)改委中小企業(yè)司發(fā)布最新統計結果，去年上半年中國有6.7萬(wàn)家年銷(xiāo)售額500萬(wàn)元以上的中小企業(yè)倒閉。
在中國，無(wú)論是傳統企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還是新興的電子商務(wù)公司，呼叫中心都逐漸成為構建新型銷(xiāo)售模式的關(guān)鍵一環(huán)。如凡客，其銷(xiāo)售模式就是通過(guò)在各大網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò )廣告，然后顧客通過(guò)呼叫中心電話(huà)下單購買(mǎi)；而提供航空票務(wù)旅店預訂服務(wù)的攜程網(wǎng)，其90%的收入都來(lái)自擁有3000個(gè)座席的呼叫中心。可以說(shuō)呼叫中心已經(jīng)成為開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)必不可少的工具。
一方面，客戶(hù)通過(guò)呼叫中心電話(huà)可以獲得產(chǎn)品咨詢(xún)信息，也可直接下單訂貨，還能進(jìn)行投訴建議、報修和理賠等售后服務(wù)。而按照中國人的習慣，即使在網(wǎng)上完成了商品選擇過(guò)程，也往往需要通過(guò)電話(huà)溝通來(lái)最后確認一番，因為人際溝通比網(wǎng)絡(luò )更加能建立起顧客和企業(yè)之間的信任感。呼叫中心市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商——訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民說(shuō)，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作的一個(gè)非常重要的組成部分。
對于呼叫中心行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢，吳益民告訴記者：“托管型呼叫中心肯定是未來(lái)的發(fā)展方向，訊鳥(niǎo)每個(gè)季度托管型呼叫中心的市場(chǎng)增長(cháng)率都在250%以上，預計明年的發(fā)展更值得期待。”
同時(shí)他表示：“中國目前只有20萬(wàn)個(gè)座席，客戶(hù)量非常低。而中國有4000多萬(wàn)家中小企業(yè)，他們很大一部分都急切需要建立呼叫中心以幫助自己發(fā)展業(yè)務(wù)、改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。因此，未來(lái)的中國呼叫中心市場(chǎng)非常巨大。”
北京商報
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