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訊鳥(niǎo)卓越呼叫中心，助力電視購物企業(yè)
訊鳥(niǎo)軟件參加第八屆廣州電視購物博覽會(huì )

2009/03/17

現場(chǎng)咨詢(xún)

　　電視購物被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷(xiāo)售革命，已在世界范圍內獲得了巨大成功，2007年開(kāi)始中國掀起了新一輪的電視購物熱潮。作為一種新興的商品銷(xiāo)售模式，電視購物按照過(guò)程可分為選擇產(chǎn)品、節目制作、呼叫中心、物流配送等四大環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都需圍繞消費者而展開(kāi)。

　　在整個(gè)過(guò)程中，呼叫中心是連接消費者與商家的重要紐帶。電視購物的目標消費者有很大一部份屬于沖動(dòng)型消費，商家倘若采用普通電話(huà)將無(wú)法解決潮涌式電話(huà)呼入的問(wèn)題。一則電視購物的廣告播出后，成千上萬(wàn)的顧客均在同一時(shí)間撥打熱線(xiàn)電話(huà)，會(huì )出現電話(huà)被打爆，很多顧客打不進(jìn)來(lái)的情況；可等顧客購買(mǎi)沖動(dòng)過(guò)后，就不會(huì )再拿起電話(huà)撥打了。商家因此失去了很多的潛在客戶(hù)，白白浪費了廣告費用。

　　而一個(gè)成功的呼叫中心應該不僅能為企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)又為企業(yè)的員工提供強有力的信息處理保證，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也提高企業(yè)的工作效率。

　　訊鳥(niǎo)軟件作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)跑者，曾成功參與實(shí)施了阿里巴巴和藝龍旅行網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)中心建設，在電視購物行業(yè)也積累了相當多的經(jīng)驗。目前，訊鳥(niǎo)為電視購物商家提供一套獨立運營(yíng)的呼叫中心系統，并提供自建和SaaS托管兩種模式供選擇。SaaS托管模式是訊鳥(niǎo)在2008年新推出的呼叫中心新服務(wù)“啟通寶”，該產(chǎn)品采用中國領(lǐng)先的全球主體協(xié)同技術(shù)，形成基于分布式架構、模塊化、方便擴容的斷代產(chǎn)品，并包括了CTI、IVR、傳真、錄音、DISCO IPCC、預測外撥等多項功能，能夠有效解決電視購物消費者在高峰時(shí)間段電話(huà)占線(xiàn)丟失客戶(hù)等問(wèn)題，大幅度提高商家的廣告投放效果。

　　此次博覽會(huì )為電視購物同行和商家搭建了專(zhuān)業(yè)的采購平臺，使得大家能零距離進(jìn)行交流，并探討電視購物發(fā)展之道，另外也為其提供了一條實(shí)現行業(yè)信息和資源優(yōu)化建設的渠道。訊鳥(niǎo)軟件此次就是專(zhuān)程服務(wù)、助力于電視購物行業(yè)發(fā)展的服務(wù)提供者，在與其他廠(chǎng)商及客戶(hù)的交談中，訊鳥(niǎo)對行業(yè)信息和用戶(hù)需求有了更多了解，這將有助于提高對電視購物行業(yè)的整體服務(wù)水平。

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